Page 80 - Anuario AMKT 2022

ACTIVIDAD AMKT
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inversores más jóvenes que prefieren otro
CoMité MktfA tipo de productos más digitales.
Los medios de pago, por otro lado, están
viviendo un escenario de cambios, con un
COMITÉ DE MARKETING DE ENTIDADES FINANCIERAS y ASEGuRADORAS incremento de las ventas por comercio
electrónico y con clientes que prefieren
CUbRIENDO MÁS pagar sus compras presenciales con sus
móviles o tarjetas sin contacto.
FLANCOS CADA AñO Por último, respecto a la financiación, la
gran tendencia es el bNPL, “compra ahora
y paga después”, con tipos de interés al 0
% o muy bajos, para incentivar la demanda
por parte de los comercios.
Desde la creación de nuestro Comité no hemos dejado de integrar
nuevas realidades que florecen en nuestro sector. y el 2021 fue retos
especialmente prolífico. Uno de los más importantes proviene
de la aparición de muchas empresas
Fintech/Insurtech que, junto con las big
Primero, un repaso a lo ocurrido a motivada principalmente por la pandemia. Techs (GAFA-Google, Amazon, Facebook,
nuestro sector. En cuanto a los bancos, a En el campo de las inversiones podemos Apple-), está obligando a muchas
grandes rasgos podemos decir que, tras decir que nos encontramos con un boom entidades a entrar en una competencia
los procesos de fusión de estos últimos de las criptomonedas y las plataformas de para igualar la experiencia digital que
años, el número de bancos en España inversión alternativas (trading), provocado, éstas ofrecen.
se ha reducido a 9 grupos significativos: principalmente, por un entorno de tipos de Todo esto afecta, y mucho, al marketing
Santander, bbVA, Caixabank, Sabadell, intereses bajos, así como por un perfil de de las entidades que, en mi opinión,
bankinter, Ibercaja, Kutxabank, Liberbank evolucionan de forma muy dispar en
(Unicaja) y Abanca. Pese a ello, desde función de la entidad, del foco de negocio
el banco de España se sigue instando La automatización del y de la tipología de clientes en los que
a una mayor concentración, debido marketing, intentando se centre. Sigue habiendo mucho foco
fundamentalmente al gran reto que en la captación, si bien la fidelización y
supone la rentabilidad de estas entidades. llegar a la personalización vinculación del cliente va cogiendo una
Unido a este hecho, la digitalización y inteligente, es otro de los importancia relevante.
automatización de muchos procesos hace grandes aspectos en los El marketing cada vez es más digital,
que se prevean más despidos y cierres de que se ha trabajado con el ánimo de estar donde están los
oficinas por parte de los bancos. por el sector. clientes, principalmente en los canales
En cambio, el sector asegurador está en digitales. Relacionado con ese punto,
otro momento, con una gran demanda la experiencia cliente también se está
por seguros de salud y seguros de vida, digitalizando, siendo cada vez más
importante la experiencia de usuario y la
facilidad de uso (UX/UI).
La automatización del marketing,
intentando llegar a la personalización
inteligente, es otro de los grandes
aspectos en los que se ha trabajado por
el sector.

¿y la guerra?
A principios de marzo aún es pronto
para pronosticar hasta dónde va a llegar
las consecuencias de la guerra. Lo que
sí que ya vislumbramos son los efectos
en los precios de determinadas materias
primas, así como el incremento en la
inflación. Lamentablemente todo ello
genera incertidumbre en el ambiente,
Presentación del observatorio de payments en la sede de AMkt. por lo que determinadas decisiones se

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