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GRANDES TEMAS | EL CLIENTE INTERNO
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ENTENDER AL expresar sus ideas. Y desde marketing

podemos aprovechar todo el potencial
CLIENTE INTERNO que nos brindan su experiencia y su
conocimiento.

Si a esto le añadimos que el cliente
interno es el embajador principal de la
El cliente interno es uno de los grandes olvidados a pesar marca tenemos que ser conscientes
de su importancia. desde Marketing de la importancia de
cuidarlo para que sea él quien cuide a
nuestro cliente externo.

¿Cómo aportar valor al área de RRHH?
Comunicación. Somos muy buenos
generando canales de comunicación
efectiva con nuestros clientes externos.
Apliquemos nuestro conocimiento al
interno, generando una comunicación
clara, transparente y bidireccional.

Reconocimiento y recompensa. Reconocer
y recompensar el buen desempeño de los
empleados es esencial para mantenerlos
motivados y comprometidos.

Capacitación y desarrollo. La inseguridad
por desconocimiento de un producto o
Marketing puede aportar mucho al cliente interno y beneficiarse de ello. servicio es una de las mayores rémoras
por las que un cliente interno no se
Y, en su cuidado, el marketing tiene un Mejorar estos dos aspectos es la mejor expone ante un cliente externo.
importante papel, independiente del forma de predecir una experiencia más
departamento que se ocupe de ello positiva para el cliente final. ¿Y cómo se Beneficios e incentivos. Ofrecer
en la empresa. Cuando compramos un consigue? Cuando los empleados se beneficios e incentivos, experiencias de
producto o servicio por primera vez, sienten valorados y escuchados, se vuelven nuestros productos, promociones, juegos
la marca o el precio juegan un papel más leales a la empresa, reduciendo la y patrocinios, hace que el compromiso
fundamental; en la segunda compra rotación y los costes asociados. y el orgullo de pertenencia de los
elementos como el servicio al cliente o empleados crezcan y los transmitan de
la experiencia del consumidor se vuelve Y eso lo sabemos bien en marketing. manera diferente.
una pieza clave. Y ambas dependen Llevamos años sabiendo que el comienzo
de nuestro cliente interno. Lo que vive de una buena estrategia viene de una buena Crear y atraer talento
el cliente externo es lo que el cliente escucha. Escuchar a nuestros compañeros, Al aplicar estrategias de marketing a la
interno respira. colaboradores, a todas aquellas personas gestión del talento, las empresas pueden
que viven de manera directa y diaria mejorar su marca empleadora, atraer a los
Este ámbito siempre lo hemos nuestro producto o nuestro servicio, es la mejores candidatos reduciendo los costes
considerado como parte de la función mejor manera de acertar con aquello que
de nuestro colega de RRHH, ¿no? Pues queremos transmitir. Si conseguimos que
tenemos que revisar nuestra forma de los empleados se sientan parte importante Si conseguimos que los
verlo porque tenemos mucho que ganar. del equipo, contribuirán al éxito de un
lanzamiento, campaña o estrategia. empleados se sientan parte
¿Por qué Marketing puede jugar un rol importante del equipo,
fundamental en la gestión del cliente innovación, creatividad contribuirán al éxito de un
interno? Porque impactamos en todos y aportación de valor lanzamiento, campaña o
los aspectos que hacen que una persona Los empleados son la fuente principal estrategia.
viva, respire y transmita un producto o un de ideas y soluciones innovadoras.
servicio, empezando por dos aspectos cuando se les brinda la oportunidad de
clave: motivación y compromiso. participar en la toma de decisiones y

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