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OPINIÓN

¿CÓMO CAMBIAR EL MUNDO

CON LA INNOVACIÓN LOW-TECH?

POR FERNANDA ARREOLA,
PROFESORA DE ESTRATEGIA,
INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO Sin embargo, las soluciones simples ñar este tipo de innovación. Este tipo
DE ESSCA Y PIERRE DAEMS, CEO DE a veces pueden tener un impacto signifi- de innovación incluye elementos como
AUBE CONSEIL, CONSULTORA DE cativo en las experiencias de los emplea- pegamento o cinta adhesiva, ladrillos
ESTRATEGIA Y GESTIÓN dos y los clientes. Por ejemplo, uno de (del tipo utilizado en construcción, o
los autores de este articulo trabajó en un en una escala más pequeña como Lego),
gran hospital francés donde los emplea- mecanismos simples (engranajes, ima-
Sabes qué se escribió en el Muro dos, como enfermeras y cuidadores, a nes), circuitos simples, costura, libros o
de Berlín justo antes de que fuera menudo se sentían frustrados debido a tela (bordado, ropa). Algunos ejemplos
destruido en 1989? la falta de herramientas y condiciones incluyen crear modelos para facilitar la
“No puedes cambiar el mundo, para ofrecer mejores experiencias a los visualización de un proyecto o cambiar
pero puedes cambiar los hechos. pacientes. Aunque se realizaron inver- equipos eléctricos (por ejemplo, bombi-
Si cambias los hechos, cambias los siones significativas en nuevos equipos llas) para que sean respetuosos con el
puntos de vista... y si cambias los y renovaciones, los empleados seguían medio ambiente. También puede ser uti-
puntos de vista, puedes cambiar el frustrados porque se descuidaban nece- lizar un uniforme simple (una camiseta
mundo.” sidades esenciales, como proporcionar o cárdigan con el logo de la empresa).
La destrucción del Muro de Berlín agua a los pacientes en la sala de espera. Innovación intangible comporta-
fue un hecho significativo. Cambió los ¡Aquí entra la innovación low-tech! Inicia- mental: estas innovaciones incluyen
6 puntos de vista sobre la relación entre tivas simples, como animar a los pacien- acciones humanas incentivadas por el MT
los ciudadanos del Este y Oeste del tes a traer sus botellas de agua o instalar poder, la repetición o el entrenamiento.
muro, contribuyó a cambiar profunda- un grifo y un lavabo en el pasillo, pueden Estos incluyen rituales, rutinas, actitu-
mente los puntos de vista sobre Europa, responder a estos problemas de manera des y emociones. Un ejemplo simple es
¡y finalmente cambió el mundo! efectiva. Estas iniciativas empoderan a pedir a los empleados que sonrían a los
¿Podríamos decir que la destrucción los empleados y reducen su frustración, clientes al llegar a una tienda.
del Muro de Berlín fue una forma de fomentando una cultura de innovación y Innovación Intangible técnica: las
innovación low-tech? resolución de problemas. innovaciones intangibles técnicas inclu-
Para responder, debemos hacernos Para implementar la innovación low- yen todas aquellas tecnologías que no
las preguntas siguientes: tech en una empresa, se pueden seguir podemos tocar. Estas incluyen grabacio-
— ¿Fue útil? Sí, lo fue. Permitió que fami- estos cuatro pasos: nes, vídeos, música, SMS, correos elec-
lias separadas entre el Este y el Oes- 1. Involucrar a los empleados. trónicos, sitios web y aplicaciones sim-
te se reunieran después de muchos 2. Identificar la opción más factible. ples. Un ejemplo es un sitio web sencillo
años. 3. Garantizar la sostenibilidad. con información para nuevos empleados
— ¿Era accesible para todos? Sí, lo era. 4. Compartir innovaciones. en una empresa. Otra es un sistema de
No se necesitaban máquinas podero- Para facilitar la identificación de ini- alertas SMS para compartir los resulta-
sas ni grandes inversiones. Cada ciu- ciativas de este tipo, hemos clasificado la dos financieros favorables y agradecer a
dadano jugaba su parte con un marti- innovación low-tech en cuatro categorías. los equipos.
llo o lo que pudiera encontrar. Innovación táctil comportamental: La mejor manera de utilizar este
— ¿Era sostenible? Absolutamente. la palabra “comportamental” ayuda a marco sería que cada empresa identifi-
¡Tuvo un impacto social increíble a describir las reacciones humanas y las que ejemplos reales de lo que ha hecho
largo plazo! respuestas psicológicas y sociales. Esto la organización en el último mes que
La innovación low-tech no es una incluye etiquetas, señales (dar indicacio- podría identificarse como innovación
idea nueva. Es la forma natural en que nes, cambiar conductas), objetos (cajas, low-tech en las cuatro categorías diferen-
los humanos han encontrado respuestas figurillas, materiales de marketing) y tes y demostrar que fue:
pero que casi ha desaparecido dentro de líneas (hacer cola, esperar, organizar útil para sus clientes y empleados,
las grandes empresas. Hoy en día, las grupos). Algunos ejemplos: hacer nue- accesible (implementado por sus equi-
corporaciones creen que deben abordar vos letreros para mostrar direcciones a pos con recursos y tiempo limitados),
grandes desafíos con grandes cambios e un destino específico o poner etiquetas sostenible (impacto social y / o am-
inversiones tecnológicas. Sin embargo, con los nombres de los estudiantes para biental).
este enfoque consume muchos recursos. personalizar interacciones. Estos ejemplos operativos podrían
Además, los empleados pueden desvin- Innovación táctil técnica: la pala- ser parte de un programa de cambio
cularse cuando perciben que estos cam- bra “técnica” ayuda a describir el hecho cultural de cuatro pasos ¡para inspirar a
bios no son relevantes en su día a día de que se utilizan arte, artesanía, pro- los equipos a cambiar los hechos, cam-
o bien si no están relacionados con sus ceso técnicos, herramientas mecánicas, biar los puntos de vista... y cambiar el
competencias. eléctricas y digitales simples para dise- mundo!