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ESTRATEGIAS
generaba a través de redes. Y eran un indicador muy
importante a la hora de ‘medir’ el nivel de reconoci-
miento e interés de nuestro público en la marca. Hoy
esto ha cambiado un poco. Los últimos años hemos
invertido en construir un balance a nivel comercial
entre el físico y digital. Las fuentes de tráfico tam-
bién han cambiado muchísimo y el reconocimiento de
marca es mucho mayor… y, si bien hemos continua-
do creciendo en redes y lo queremos seguir haciendo,
también hemos puesto foco en conectar con nuestros
clientes y con el público de otras formas”.
CREATE
El diseño es algo que también tiene relevancia
para Create, una marca española de electrodomés-
ticos, que este 2024 cumple su quinto aniversario y
que obtuvo unas ventas superiores a los 63 millones
de euros a cierre de 2023, lo que supone un creci-
miento del 24% con respecto al ejercicio anterior, que
cerró con más de 50 millones. Asimismo, el beneficio
bruto de explotación (EBITDA) de la compañía se ha
disparado un 530% hasta alcanzar los 4,2 millones de
euros. Luis Monserrate, general manager de Create,
cree que no tienen un secreto para este éxito, ya que
al entrar en la web enseñan “todas las armas: diseño
muy cuidado, una experiencia de compra y de marca
elevadas y un precio accesible. El motivo que expli-
ca esta combinación es que su modelo de negocio es
vertical y especializado en digital. “Vendemos direc-
tamente al consumidor final a través de nuestra web,
nuestras tiendas físicas y a través de los principales
10 10 marketplaces digitales. Esto permite un gran ahorro MT
en la cadena de valor y, por lo tanto, podemos ofrecer
una relación calidad-diseño-precio disruptiva”.
En cuanto a la estrategia de marketing, Montse-
rrate afirma que se basa en “la mejor relación pro-
ducto-diseño-precio, un contenido que inspire y apo-
ye el valor de nuestros productos (como
Las redes sociales las más de 2.000 recetas que tenemos en
nuestra app) y dar visibilidad a nuestro
son claves en la producto a través de los principales cana-
pación a su comunidad (han lanzado un historia de Blue les digitales. Nuestro ADN es esencial-
mente digital. Nacimos digitales y nuestra
nuevo programa de fidelización llamado Banana que tiene un operación sigue siendo fundamentalmen-
Adventure Pass), que participen cada vez te digital”.
más en sus eventos, pero también en sus millón de seguidores No obstante, en noviembre de 2022
viajes. “Contar historias cercanas y rea- y una base de datos abrieron su primera pop-up en la Gran
les sobre lo que sucede en la aventura, lo Vía de Madrid y, en octubre de 2023, una
bonito y lo que no es tan bonito. Lo que propia de 400.000 nueva tienda en el centro comercial de la
se sufre o trabaja por llegar a los luga- Vaguada. “Hoy por hoy, nuestras tiendas
res que visitamos, la realidad detrás de la usuarios físicas son laboratorios donde experi-
foto ‘ideal’ de Instagram”. mentamos cómo mejor relacionarnos con
En cuanto a dar el salto de internet a nuestros clientes y cómo ofrecerles mejo-
la televisión, Artiles reconoce que el mundo audiovi- res experiencias”, añade.
sual les atrae muchísimo, pero que “el formato tele- “A día de hoy creo que hemos conseguido tener
visivo no es donde está nuestro consumidor, donde una huella relevante en el mercado y, sobre todo, en
nos busca. Hoy hay plataformas similares que per- las personas, lo que nos ha llevado no solo a con-
miten la personalización y la interacción que son seguir crecer notablemente en volumen de ventas,
mucho más atractivas para el consumidor y se ajus- sino también en convertirnos en una referencia para
tan más a su estilo de vida”. muchos. Síntoma de ello son las numerosas colabo-
De hecho, las redes sociales son claves en la his- raciones con grandes marcas globales que hemos lle-
toria de esta marca (presumen de tener más de un vado a cabo en los últimos meses, desde la colección
millón de seguidores en redes y una base de datos Barbie en el lanzamiento de la película, colaboracio-
propia de más de 400.000 usuarios). “En nuestros nes de producto y comunicación con Gisou, Clinique
comienzos es cierto que las redes sociales fueron o McDonalds, hasta nuestra presencia en las mejo-
un punto clave en el éxito de la marca. Los primeros res firmas hoteleras como Meliá, Belmond, Zel, etc”,
años, prácticamente todo el tráfico a nuestra tienda se comenta Montserrate.
