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Desde su experiencia, ¿cuáles son las claves para que una marca lle-
gue a los cien años en el contexto actual?
Una marca como Bella Aurora que se preocupa por la edad de sus
usuarias ha conseguido mantenerse bien joven y actual hasta cum-
plir 135 años (desde 1890). Conseguirlo ha sido una combinación de
factores, pero si tuviera que mencionar el principal aspecto sería la
consistencia. Hemos conseguido mantener la esencia de la marca e ir
actualizándola progresivamente para que se convierta en una marca
atemporal, de ahora y de siempre.
En un mercado en constante evolución, ¿cómo ha fomentado su marca
la innovación continua sin perder su esencia original? ¿Puede com-
partir ejemplos de innovaciones clave que han impulsado su creci-
miento a lo largo de los años?

Innovar sin perder la esencia es un ejercicio de equilibrios, de avanzar
continuamente pero dentro de un camino que respete la personalidad
de la marca, sin cambios bruscos sino paso a paso. Nuestra innova-
ción se basa principalmente en tener los productos más eficaces para
combatir las manchas de la piel y otros síntomas de la edad, con la
mejor sensorialidad para que cuidarse sea además placentero. Cui-
damos mucho la formulación con los mejores principios activos que
encontramos en cualquier parte del mundo o los desarrollamos noso-
tros mismos colaborando con centros tecnológicos.
Como ejemplo puedo mencionar que en productos anti-manchas man-
tenemos la icónica “Doble fuerza” con la fórmula original (la crema del
tarrito verde), pero hemos lanzado una versión más actualizada para
pieles más jóvenes con una textura adaptada para ellas. Pero en para-
lelo tenemos unos productos despigmentantes mucho más evolucio-
nados con una tecnología propia patentada B-Core 221 que consigue
una eficacia muy superior.
¿Cómo ha evolucionado la relación de su marca con sus consumido-
res a lo largo del tiempo?
Es una evolución de madres a hijas. Las consumidoras actuales han
visto los productos de la marca en sus hogares desde que eran niñas.
Ya era la marca de su madre y lo sigue siendo, eso les da confianza y
ahora es la marca que usan ellas.
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¿Cómo han evolucionado las estrategias de marketing de su marca a
lo largo del tiempo? ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías y los
medios digitales en su estrategia actual?
Los medios digitales son una pieza clave en nuestra comunicación y
contacto con las consumidoras. Aparte de los medios digitales habi-
tuales (social media, influencers, anuncios display, etc) contamos con
un departamento de customer care que contacta personalmente con
más de 900 consumidoras cada mes. Los medios digitales nos permi-
ten y agilizan esas conversaciones individuales que tenemos con ellas
para asesorarlas en sus tratamientos de belleza.
Con más de cien años de historia, ¿cuál es su visión para el futuro de
la marca? ¿Cómo planean seguir siendo relevantes en los próximos
cien años?
Queremos seguir evolucionando con la sociedad, con nuestras con-
sumidoras. Queremos formar parte de su vida ayudándolas a cuidarse
para sentirse mejor. Somos una marca atemporal que se va adaptando
a los tiempos. Para ello cuidamos mucho nuestros códigos de comuni-
cación huyendo de modas pasajeras y haciendo evoluciones paulati-
nas para poder ser una marca que está siempre al día.

“Las consumidoras
actuales han visto los

productos de Bella
Aurora en sus hogares
desde que eran niñas.

Era la marca de su
madre y lo sigue siendo,
eso les da confianza y
ahora es la suya”