La tendencia no es nueva. Pero sí creciente. La multiplicación de la oferta de puntos de contacto, la digitalización, que dispara exponencialmente esas posibilidades y favorece una experiencia de los consumidores cada vez más y más personalizada y otorgan a este una mayor capacidad para interactuar con las marcas, derivan en nuevas demandas en los clientes que deben ser atendidas por sus...
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