El creciente uso de inteligencia artificial para producir contenidos empieza a tener consecuencias sobre la percepción que los consumidores tienen de las marcas. Un informe de Gartner revela que el 65% de los consumidores estadounidenses considera que las empresas están generando demasiado contenido con IA en su actividad de marketing, mientras que el 57% afirma que esta tendencia le hace confiar menos en los mensajes de las marcas.
Los datos proceden de una encuesta realizada entre los meses de mayo y junio de 2026 a 1.006 consumidores de Estados Unidos. Según Gartner, el aumento de los contenidos generados mediante inteligencia artificial está haciendo que los usuarios sean más selectivos con respecto a las fuentes en las que confían.
La consultora utiliza el término ‘AI slop’ para referirse a la saturación de contenido generado con inteligencia artificial que suele percibirse como de menor calidad o menor esfuerzo que contenidos equivalentes creados por personas. Este fenómeno puede encontrarse tanto en los canales de las marcas como en redes sociales y contenidos de creadores.
También afecta a los ‘influencers’
La pérdida de confianza no se limita a los contenidos producidos directamente por las marcas. El 35% de los encuestados asegura que ahora recurre con menos frecuencia a influencers para obtener información y recomendaciones de compra debido a la creciente presencia de contenidos generados con IA.
Al mismo tiempo, el 43% afirma que esa proliferación le ha llevado a recurrir más a personas reales cuando busca información o recomendaciones relacionadas con una compra.
Para Gartner, estos resultados no implican un rechazo generalizado de la inteligencia artificial. La consultora considera que los consumidores están elevando sus exigencias en aspectos como la credibilidad, la transparencia y la autenticidad de los contenidos.
La consultora aconseja también establecer políticas claras sobre el uso de inteligencia artificial en las colaboraciones entre marcas e influencers, así como prestar más atención a aquellos elementos que aportan utilidad, diferenciación y credibilidad.
