Un 34% de los adultos estadounidenses que usan redes sociales las han usado en alguna ocasión para criticar o elogiar una marca, compañía o producto, según un estudio de Harris Poll del que se hace eco Adweek. Los datos del estudio revelan que los porcentajes de aquéllos que usan las redes para quejarse es el mismo de los que las usan para hablar bien de las marcas y productos. El 34% de los adultos encuestados (y no sólo los usuarios de redes sociales) señaló que cuando expresan online una opinión sobre una marca, producto o compañía tienen la intención de influir en otros. El estudio revela que, lógicamente, las opiniones online que más influyen en la gente son las de sus familiares y amigos (71% de los encuenstados).