Los medios sociales ya cuentan con una cierta trayectoria como ámbito de actividades de comunicación comercial y varios estudios realizados recientemente muestran que los principales fines que persiguen en ellos los anunciantes son aumentar la fidelidad de los consumidores existentes y generar notoriedad de marca. La consecución de nuevos consumidores es un fin menos importante. Así lo destaca un estudio de la estadounidense Direct Marketing Association citado por eMarketer según el cual la notoriedad de marca es el objetivo principal para el 28% de los anunciantes encuestados; el 25% ponen en primer lugar el mantenimiento de la fidelidad de los consumidores existentes, y el 19%, la consecución de nuevos clientes; el 27% restante indica otros fines. eMarketer habla de otros estudios que apuntan en la misma dirección y señala que en el de la DMA se especifica también que el gasto de los anunciantes en conseguir notoriedad y fidelidad en medios sociales ha crecido apreciablemente menos que los de adquisición de clientes. Este objetivo, por otra parte, es más importante para las pequeñas empresas.