En lo que a primera vista puede ser paradójico, Facebook ha logrado peor resultado que otros sitios sociales de la web en la parte relativa a internet de la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI), trabajo de investigación que se lleva a cabo en Estados Unidos y en el que se entrevista a 70.000 consumidores. En cualquier caso, la mayoría de los entrevistados están satisfechos con la red, que logró un índice de satisfacción del 66%, dos puntos más que en 2010. El sitio con mejor resultado es Wikipedia, con un 78%, seguido de YouTube, con un 74%. En tercer lugar se sitúa un epígrafe denominado Resto (en el que caba suponer que se incluye Twitter), con un 67% (cinco puestos menos que en 2010), y después encontramos a Facebook . No hay datos de más sitios, y MySpace no fue computada debido al escaso interés demostrado por los consumidores. En general, el sector de sitios sociales genera una satisfacción del 70%. Entre los portales y sitios de búsqueda el líder de la tabla es Google (83%) y entre las webs de noticias, FoxNews, con un 82%.