Y, para ello, el estudio se ha centrado en lo que piensa, hace y quiere el consumidor, a sabiendas de que, tanto desde las administraciones como desde las propias empresas, existe ya una clara apuesta por la transformación digital. Por ejemplo, se dijo, en España, el Ministerio de Economía y Competitividad ha aprobado un presupuestos de 6,4 millones de euros para impulsar dicho proceso; la Unión Europea trabaja en la creación de un mercado único digital, y en nuestro país, una de cada tres empresas cuenta con un área específica dedicada a la implantación de inteligencia artificial. Pero desde OMD han pensado que es importante saber qué expectativas tiene esta para el consumidor, con el fin de ayudar a las marcas a desenvolverse en algo que puede ser un punto de contacto más con sus usuarios, justo el terreno en el que trabajan las agencias de medios.
El estudio combina una parte cualitativa que busca saber cómo actúan los consumidores con la inteligencia artificial en el retail, y otra cuantitativa, con un total de 15.000 entrevistas digitales (con un mínimo de 1.000 entrevistas por país), llevadas a cabo en doce países europeos y sobre 19 sectores retail. Además, internamente, seis equipos de las distintas oficinas de OMD en Europa, realizaron desde la sede de Londres una prueba para fabricar un chat bots para Estée Lauder, cuya misión era ofrecer consejos de belleza. El equipo en el que había integrantes españoles fue el que ganó el concurso, contó Luis Fernando Ruiz, insight & intelligence director de OMG, con no poco orgullo.
¿Y por qué es importante conocer lo que piensa el consumidor? Pues, por un lado, porque alrededor de la inteligencia artificial se mueven ideas positivas, como que en unos años de ella derivará el 14% del PIB, pero también negativas, ante la amenaza de pérdidas de empleo o las injerencias que tiene en la política. Por tanto, si, como parece, la inteligencia artificial ya no es una cosa de ciencia ficción, parece razonable hacer llegar al consumidor las oportunidades que comporta para su vida.