Editorial 1369: Revolución social en el CRM

Uno de los temas más interesantes que se trataron en el reciente seminario convocado por Anuncios sobre Campañas digitales dirigidas a resultados, del que publicamos un resumen en este número, es el de la convivencia de los antiguos sistemas de CRM (Costumer Relationship Management) con las actividades de las compañías en las redes sociales. Mientras hay quien defiende que éstas últimas no pueden sustituir a la relación directa (ahora ya normalmente vehiculada a través de correo electrónico) y los programas de fidelización y CRM, otras compañías son partidarias de minimizar todo lo anterior y centrarse en las redes sociales como punto de contacto directo con sus clientes tanto para consultas como para gestionar los contactos programados. La cuestión es de la máxima actualidad e interés de los anunciantes y por tanto de las agencias especializadas en atender sus cuentas en las áreas de CRM y fidelización. No vamos a presumir de tener la solución y menos en un área tan sumamente técnica, pero a primera vista se diría que no la hay. Es decir, que no se puede integrar una actividad de contacto a partir de una base de datos propia con una actividad en redes sociales donde los contactos no son en absoluto propios del anunciante sino, en último […]