Dentsu ha anunciado la creación de OneCXM, una estructura que combina las capacidades de Merkle, Omega CRM y Evolf, sus compañías especializadas en consultoría y gestión de la experiencia de cliente. La nueva estructura estará liderada por David García, CEO de Omega CRM y Evolf, que reportará directamente a Jaime López-Francos, CEO de Dentsu en Iberia.
Las tres marcas conservarán su identidad y posicionamiento dentro de esta estructura. Según los datos facilitados por el grupo, OneCXM reúne a más de 1.000 profesionales distribuidos en trece oficinas en España y presta servicio a más de trescientos clientes.
El objetivo de Dentsu, según se ha informado, pasa por combinar sus recursos de datos, tecnología e inteligencia artificial para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes. La propuesta articula las especialidades de las tres compañías para cubrir las distintas etapas del trabajo con los datos.
Omega CRM aporta la construcción del núcleo de los sistemas de gestión de clientes, el control de ventas y la transformación mediante agentes de inteligencia artificial. Merkle, por su parte, suma consultoría de experiencia de negocio (BX), tecnologías de marketing y analítica digital, mientras que Evolf ofrece soluciones CRM para entornos B2B.
Una dirección compartida para las tres marcas
David García será responsable de garantizar una visión integrada de OneCXM y su alineamiento estratégico con el modelo de negocio One Dentsu. Compaginará esta función con la dirección de Omega CRM y Evolf.
El directivo cuenta con más de 20 años de experiencia en el ámbito de la economía digital y tecnológica. Se incorporó a Omega CRM en 2021 y participó en la adquisición de la compañía por Dentsu en 2023 y en su posterior integración.
Brezo Lampaya continuará como CEO de Merkle. Tanto ella como García formarán parte de un comité de dirección en el que habrá representantes de las tres marcas.
Según explica Jaime López-Francos, la actividad de experiencia de cliente, datos y tecnología representa en torno al 30% de los ingresos de Dentsu en España. “Con este paso buscamos combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver los retos de nuestros clientes con agilidad e impulsar sus negocios”.
La creación de oneCXM responde, de acuerdo con el grupo, a la necesidad de las compañías de incorporar conocimiento especializado en datos, soluciones tecnológicas e inteligencia artificial a sus negocios.
