Durante años, la conversación en el sector fue cuantitativa: cuántos usuarios tiene cada red, cuánto tiempo pasan conectados, qué plataforma crece más rápido. Hoy esa discusión es insuficiente. Las redes sociales ya no son un canal adicional dentro del plan de medios; son la infraestructura donde se construye (y se mide) la relación entre marca y consumidor.