Los que nos dedicamos al marketing no podemos evitar operar con atajos mentales. A lo largo de nuestra carrera, vamos consolidando conocimientos y certezas sobre cómo es el consumidor, pero corremos el riesgo de que ese marco mental se quede desactualizado si no lo contrastamos continuamente con la realidad. Las sociedades mutan lentamente, pero al final los cambios se acumulan. Hoy, nuestra hoja...