Page 22 - ANUARIO DE MARKETING 2020

GRANDES TEMAS

la tiEnda dEl Futuro,

un reto abierto

las tiendas tradicionales han abierto sus canales
online, mientras los gigantes del e-commerce
experimentan con tiendas físicas.

os comercios y la distribución son respuesta a los consumidores. para lograr
dos de los elementos del marketing Los líderes en el comercio electrónico Ama- el éxito es funda mental
que más están cambiando y supo- zon y Ali Express experimentan con tiendas
l nen el mayor reto para un sector en físicas que parecen ideadas no tanto como la logística,
el que resulta complicado tratar de predecir canales alternativos para aumentar las ven- la proximidad física,
las novedades que pueden llegar en apenas tas, sino como laboratorios experimentales di gital y emocional,
unos años. La comodidad de elegir y recibir con los que poder conocer mejor las reac- y la omnicana lidad.
las compras en casa en pocas horas, frente a ciones y comportamientos del consumidor.
la experiencia emocional real de ver, tocar, Como ejemplo de lo que puede venir y ya
probar y recibir el consejo del vendedor; dos es posible, la tienda de Amazon parece pura
caminos contrapuestos que en gran medida ciencia ficción: el consumidor sólo debe
deben converger, pues en definitiva tratan de tomar los productos que desea y llevárse- forma casi inmediata las compras realiza-
llegar al mismo punto, conseguir la aproba- los sin pasar por caja, pues un sistema au- das por internet. Además de muchas otras
ción y ser elegidos por los consumidores. tomatizado se encarga de controlar los que novedades que empiezan a ser habituales,
ha cogido y facturárselos directamente a su como las tiendas de ropa con probadores
tiendas como laboratorios cuenta de Amazon. virtuales en los que basta mostrar la eti-
La tienda del futuro es así en uno de los En el otro extremo, prácticamente todas las queta de una prenda para ver la imagen de
puntos clave del marketing en los últimos grandes cadenas comerciales con tiendas cómo nos quedará puesta, sin la incomodi-
años, y para lograr el éxito resulta funda- físicas de toda la vida han abierto sus ca- dad de buscar las tallas y cambiarse de ropa.
mental la logística, la proximidad física, di- nales virtuales para ofrecer las ventajas de
gital y emocional, unidos a una omnicana- lo virtual, como las entregas a domicilio en Proximidad y engagement
lidad que facilite al máximo el contacto y la mínimo tiempo, o recoger en una tienda de La Asociación de Marketing de España
(MKT) es consciente del interés y reto que
supone la tienda del futuro, y ha organizado
ya varios seminarios con los mayores ex-
pertos en el tema. Así, Juan Carlos Alcaide,
consejero de MKT, desarrolla el concepto
de “proxymidad” del cliente en torno a los
dispositivos móviles y al mundo digital, y al
mismo tiempo el engagement o vinculación
que las marcas o empresas tienen con el
propio cliente.
Para Juan Carlos Alcaide, “la verdadera omni-
canalidad es aquella que aprovecha la tienda
física para atraer”, y por eso los conceptos de
geomarketing, cercanía, barrio o residencia
cobran mayor fuerza, buscando una cercanía
en sentido físico y emocional. “Viviremos un
seminario de mkt sobre la tienda Futuro en gran auge de las citas previas con expertos,
la fábrica de cervezas victoria en malaga.
la proximidad en estado puro. La tienda del

22