Page 23 - ANUARIO DE MARKETING 2020

GRANDES TEMAS
la tiEnda dEl futuro, un rEto abiErto

de Grandes Empresas de Distribución. Los probadores digitales también son una
Según Mario Torija, de SM4, “a pesar del auge opción para el comercio electrónico, usando
del comercio electrónico, el 89 % de las ven- tecnología de realidad virtual para que los
tas todavía se realizan en sitios físicos”. De usuarios vean cómo les quedan unas gafas,
ahí la importancia que tiene llevar usuarios el color de un pintalabios o un mueble en el
del mundo digital al comercio físico con salón: el móvil capta la imagen de la persona
campañas y acciones dirigidas al móvil, con o el entorno y sobre esa imagen se muestra
los probadores virtuales serán cada vez una creatividad que impacte, utilizando to- el producto. Para Marcelo Fernández, CEO de
más comunes. ya existen los robots que
ayudan a comprar. das las herramientas que ofrecen los dispo- VR Projects, el uso de esta tecnología permite
sitivos móviles, y midiendo su eficacia. Claro ofrecer mejores experiencias a sus clientes a
que otro estudio de Forrester indica que el 42 través de catálogos o visitas virtuales de sus
% de las compras en tienda son influencia- tiendas. “La realidad virtual rompe barreras,
fututo es puro marketing, pero también logís- das por canales online. el usuario puede ver el producto, cogerlo, ver
tica”. En gran medida esto explica el éxito del el tamaño, girarlo, cambiar el color… Infini-
modelo de supermercado mediano, con gran Pantallas interactivas y apps dad de posibilidades con total libertad. La
variedad de productos para elegir y cercano al Entre las novedades que unen el mundo fí- misma sensación que en la tienda física, sin
lugar de residencia o de trabajo. sico y digital están las pantallas interactivas moverse de casa”.
Es evidente que conectar con el consumidor con sensores que permitan identificar a los
es cada vez más complicado, y el éxito exige consumidores, fundamentales en la perso- las búsquedas de viva voz
combinar muchos elementos. Un ejemplo es nalización y la mejora de la experiencia del Además, Comscore estima que este año el
el Work Café Santander, un nuevo modelo de consumidor: desde atraerlos con escapara- 50 % de las consultas digitales serán por
oficina bancaria con un espacio de co-wor- tes digitalizados, a comunicarse con ellos voz, y Juniper Networks prevé que en los
king gratuito, una cafetería y una zona para próximos tres años las ventas por voz su-
eventos, lo que permite conectar con dife- pondrán unos 74.000 millones de euros en
rentes perfiles en un mismo sitio. Según Pa- todo el mundo. Comprar por el asistente de
loma Amador, directora de Banco Santander, El 96,5 % de las voz implicará notables cambios, desde las
“trabajamos la cultura de la experiencia con compras en España se descripciones de los productos a incorporar
una nueva forma de relación con los clientes, siguen haciendo en el lenguaje coloquial.
buscando siempre ofrecer lo que necesitan tiendas fí sicas, y un 48 % Una de las claves es que todas estas tenden-
en cada momento”. La Vaguada es otro caso cias estarán conectadas, en este futuro cerca-
en el que destaca cómo ha creado un espacio de los españoles acude a no de los comercios, el big data, el 5G, la geo-
de conexión directa con el cliente colaboran- comprar a las tiendas una localización del cliente, la automatización de
do con las marcas. La clave para Jesús Her- vez a la semana. los pagos y las mejoras logísticas en los envíos
nández, subdirector del centro comercial, es serán cada vez más importantes. n
que “queremos que nos sorprendan, que nos
permitan vivir experiencias nuevas”.
humana, ecológica y cómoda de forma interactiva, darles información
Para el estudio “La Tienda del futuro” de la de los productos que tomen en las estante-
consultora Ipsos, los clientes buscarán en rías, mostrando otros productos similares
un futuro una tienda humana, ecológica, u opcionales, haciendo comparativas, o re-
con un consumo responsable, cómoda, y comendando los más vendidos. Además de
que ofrezca personalización de los produc- enviar a la app del cliente en el lugar y mo-
tos en un ambiente agradable. Porque las mento adecuado ofertas, cupones descuen-
tiendas físicas siguen teniendo un gran fu- tos, información y recomendaciones sobre
turo: según la consultora PwC, el porcentaje los productos comprados y otros nuevos.
de personas que acuden a establecimientos Junto a soluciones integradas con las ba-
físicos en España al menos una vez a la se- ses de datos de los clientes que permiten
mana ha crecido del 40 % al 48 % en los últi- que automáticamente se actualice tanto la
mos cuatro años, y el 96,5 % de las compras aplicación de comercio electrónico como el
en España se siguen haciendo en tiendas fí- contenido mostrado en las pantallas y otras adidas ensaya un nuevo concepto de escapa-
rate interactivo con maniquíes virtuales.
sicas, según ANGED, la Asociación Nacional herramientas de la tienda física.

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