Page 87 - ANUARIO DE MARKETING 2020

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MKT AL DIA

BARóMETRo CoVID-19

y MArkETInG El CoVID-19 acelera un 40 % el crecimiento

del comercio electrónico en España

a COVID-19 ha supuesto un cambio formas de construir experiencias y relacio-
significativo en los hábitos de consumo nes con los clientes.
debido al confinamiento, y ha acelera- El mercado de venta Según el 67 % de los profesionales encues-
L do un 40 % el crecimiento del comer- directa al consumidor (D2C) tados, contar con los datos de los clientes
cio electrónico en España desde el inicio de la represen ta una oportunidad implica poder explotarlos y conocerlos me-
pandemia, según los datos de Emarsys (mayo para que las marcas re tomen jor, identificando tendencias y necesidades
2019). Esta tendencia se ha visto confirmada de forma cercana y real, lo que se convierte
con los datos del Barómetro COVID-19 y Mar- la relación directa con en una de las mayores oportunidades que
keting realizado por Good Rebels con la cola- su cliente. ofrece el D2C. Para lograrlo, se reforzarán,
boración de MKT, e indica que la distribución entre otras acciones, las estrategias de CRM
multimarca y multiproducto (70 %) y la dis- que garanticen una gestión personalizada y
tribución Direct-to-consumer o venta directa del que se han realizado varias oleadas perió- se impulsarán herramientas de marketing
al consumidor-D2C (46 %) liderarán el creci- dicamente para poder analizar la influencia automation que activen comunicaciones re-
miento del comercio electrónico durante los y evolución que tiene esta situación inédita levantes por perfil de cliente y momento de
próximos doce meses. en el sector del marketing en España. Una consumo.
conclusión clara es que el mercado de venta La experiencia personalizable de cliente en
Auge de la venta directa al directa al consumidor (D2C) representa una todos los puntos de contacto de la marca
consumidor oportunidad para que las marcas retomen la (57 %) y contar con la propiedad del canal
Desde el comienzo de la pandemia y la de- relación directa con su cliente, tras haberla de venta (38 %), que permite tener un mayor
claración del estado de alarma con la obli- perdido en un modelo de venta basado en conocimiento del coste de adquisición o el
gación del confinamiento de la población el distribuidor. Su crecimiento a un ritmo de margen de producto, destacan como varia-
española, MKT puso en marcha con Good dos dígitos durante varios años se verá ace- bles de oportunidad para implantar una so-
Rebels el Barómetro COVID-19 y Marketing, lerado por la necesidad de explorar nuevas lución de venta directa al consumidor. ➤

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