Page 24 - Anuario AMKT 2022

GRANDES TEMAS | CONSuMIDOR POSTPANDEMIA
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EL CONSUMIDOR POSPANDEMIA:

NADA VOLVERÁ

A SER LO MISMO de forma diferente: las generaciones del

Baby-Boom y la anterior, también llamada
silenciosa, está más preocupada por la
La pandemia ha impactado en el bienestar, la salud, el salud física; mientras los Milenials y los Zetas
entretenimiento, los hábitos de compra, y es clave saber lo que piensan más en la mental, según un informe
importa hoy a los consumidores para conectar con ellos de PwC.
El Global Consumer Insights Pulse Survey
2021 de PwC destaca que el 50 % de los
Han pasado ya más de dos años desde el necesidades de los consumidores. consumidores españoles y globales afirman
comienzo de la pandemia y todavía no puede La pandemia ha impactado en el bienestar, ser más digitales, y el 35 % dicen comprar
darse por superada, aunque todo parece la salud, el entretenimiento, los hábitos de a través del móvil al menos una vez por
indicar que vamos hacia una situación en compra, y es clave saber lo que realmente semana. Es ya el principal dispositivo, por
la que se debe convivir con la COVID-19 importa hoy a los consumidores para delante del 29 % que usa el PC y el 17 % de la
de forma habitual. El macroentorno ha conectar con ellos. Así, lo primero evidente tablet. Claro que la compra en tiendas físicas
cambiado significativamente en casi es que muchos intentan cuidarse más, sigue siendo la preferida: con el fin de las
todos sus apartados, y hay una adaptación y dedicarse más tiempo a ellos mismos restricciones, aumentó del 36 % al 49 % los
obligada de los consumidores hacia que antes: Kantar señala que el 36 % de que compran en tiendas físicas al menos una
una “nueva realidad” que no se sabe los españoles hacen más ejercicio en los vez por semana.
exactamente cómo será, pero que implica últimos meses. Algunos siguen rutinas de
cambios significativos. Hay numerosos ejercicios mediante apps o clases virtuales, videollamadas y plataformas de tv
estudios que tratan de establecer cómo o al menos lo intentan. Y el autocuidado Es obvio que el uso de Internet ha crecido
es y se comporta el consumidor ante la también se intenta por telemedicina: Sanitas espectacularmente para numerosas
nueva situación y, aunque es imposible ha multiplicado por 15 las consultas por actividades, desde la compra al
tener certezas absolutas, pueden ayudar a video que tenía antes de la pandemia, entretenimiento, pasando por las relaciones
tomar las decisiones más adecuadas a las según su CEO para Europa Iñaki Ereño. El sociales. El uso de Zoom y otras aplicaciones
marcas, que deben cambiar sus modos de interés por la salud física y mental ha crecido de videollamada se multiplicó durante el
trabajo tradicionales y adaptarse a las nuevas significativamente en general, aunque confinamiento y, aunque no mantenga
niveles tan altos, ha pasado a ser bastante
habitual y se ha normalizado. Ocurre algo
similar con el consumo de plataformas de
contenidos audiovisuales bajo demanda
(OTTs) como Netflix, Spotify y otros, que se
multiplicó al principio y, si bien es imposible
que mantengan ese ritmo de crecimiento,
han logrado una rapidísima penetración
impensable antes de la pandemia. Lo mismo

Muchos intentan cuidarse
más y dedicarse más
tiempo a ellos mismos:
según Kantar, el 36 % de
los españoles hacen más
ejercicio en los últimos
meses.

ha aumentado fuertemente el comercio electrónico, la comida a domicilio, las aplicaciones de
compras y las plataformas de televisión.

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