Page 26 - Anuario AMKT 2022

GRANDES TEMAS | CONSuMIDOR POSTPANDEMIA
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ocurre con plataformas de gaming: la determinar hasta qué punto se recuperarán las tiendas físicas en cuanto a las exigencias
Asociación Española de Videojuegos AEVI del todo los hábitos prepandemia en temas de limpieza, distancias y otras medidas de
señala que la primera semana del estado de como la cocina en casa cuando deja de ser seguridad. También influye en el crecimiento
alarma la actividad digital de videojuegos una obligación para volver a ser una decisión. del canal online, que ha pasado a usar del
aumentó un 52 %, y ha seguido aumentando 30 % hasta el 46 %. Es relevante que además
después. Por supuesto que el comercio Menos actos de compra ha crecido mucho entre las edades menos
electrónico también ha aumentado: un 62 % También es significativo que, según Kantar, el digitales: el 36 % de los mayores de 65 años
de los españoles reconocen que han crecido 29,5 % de los hogares españoles han sufrido ya compran con frecuencia por Internet,
sus compras por Internet, según datos de un descenso relevante de sus ingresos, lo cuando antes de la crisis era solo el 22 %.
Nielsen. que evidentemente afecta a sus compras. Un estudio cualitativo de la Agencia
Los informes hablan también de cierto Por lo pronto, los españoles van menos Catalana del Consumo y la Universidad
conservadurismo y temor a gastar el veces a la compra: en 2013 hubo 273 actos Rovira i Virgili señala que el consumidor
ahorro acumulado durante la pandemia, de compra por hogar al año, y bajó a 259 post COVID-19 será más ético y más digital,
quizá porque no se termina de ver un final en 2015; a 247 en 2019; 240 en 2020; y acelerando tendencias como el consumo
definitivo. Así, el precio seguirá siendo 243 en 2021. Tendencia que coincide con de cercanía en comercios y productos
un factor prioritario en las decisiones de el auge del e-commerce y el deliveri, que locales y socialmente responsables, la
compra. Nielsen también indica que un 63 entra con nuevos modelos de negocio. compra de productos saludables, la
% de los españoles prefiere comprar en Y con una fidelidad cada vez menor por reducción del despilfarro de alimentos y
negocios locales aunque suponga pagar parte de los compradores: solo un 7 % productos, los hábitos más saludables, y
algo más, algo que no solo se relaciona dedican la mitad de su presupuesto a una fórmulas híbridas de compra.
con la solidaridad sino también con la única cadena, según Kantar, porcentaje Otros análisis cualitativos, como el realizado
sostenibilidad. que baja cada año. por Kartica, incide en nuevos insights del
Algunos sectores se han visto más Según KPMG, el 58 % de los españoles consumidor como la solidaridad, el rechazo
afectados que otros, como el Gran reconoce un empeoramiento de su a las marcas sin propósito, el apoyo a los
Consumo, que ha visto un notable trasvase economía por la pandemia, y el 42 % se ha comercios locales y el consumo responsable;
del consumo fuera del hogar a dentro del hecho más selectivo en sus compras. El 60 % la apuesta por la libertad, y cierto descrédito
hogar. Y eso impacta también en otros como piensa más en la seguridad personal como de los medios de comunicación.
la moda o la cosmética. Es complicado factor de compra, lo que afecta mucho a Roberto Fernández, socio responsable del
Sector Retail en PwC España, resume que
“los consumidores están orientándose
al precio como uno de los factores
diferenciales a la hora de tomar una
EVOLuCIÓN DE LOS DISTINTOS CANALES DE COMPRA
ANTES y DESPuÉS DE LA PANDEMIA decisión de compra, aunque también
manifiestan una mayor voluntad de gastar
(% de consumidores que compra, al menos una vez a la semana , en el mundo y en España) y una creciente preocupación por los
aspectos ecológicos. En cuanto a los
GLOBAL canales, la tienda sigue siendo la reina, y
49 % n Junio 2021 n Marzo 2021 n 2020 el móvil avanza en detrimento de otros
47 % ESPAñA dispositivos, aspectos que invitan a seguir
45 % n Junio 2021 n Marzo 2021 n 2020 trabajando en mejorar la experiencia de
41 % 41 % compra, así como la relación digital y
39 % emocional con los consumidores”.
36 % 33 %
35 %
31 % 30 % 30%
29 % 26 % 28 % Crece el comercio
25 % 22% electrónico en todas las
18 % 19 % 17 % 18 % 20 % edades: el 36 % de los
16 % mayores de 65 años ya
compran con frecuencia

11 % por Internet, y antes de la
crisis lo hacía solo el 22 %.

TIENDA FÍSICA MÓVIL PC TABLETA

Fuente: Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC

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