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EN PORTADA
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“A mayor conocimiento
del cliente, mejor EXPERIENCIA DE LA EMPRESA EN LA IA
personalización, más
probabilidades de mejor ¿Tu empresa ha incorporado últimamente ¿Y crees que tu empresa incorporará
engagement" empleados con perfil tecnológico al en el próximo año empleados con perfil
tecnológico al Departamento de Marketing
Departamento de Marketing para el desarrollo
de aplicaciones de inteligencia artificial? para el desarrollo de algunas de estas
Gráfico 8 aplicaciones?
Sí Gráfico 9
39,7 %
La mayoría de las empresas ha contratado No
últimamente a algún proveedor (Gráfico 11), y 28,9 %
es notable que casi el 80 % piensa contratar
alguno en el próximo año. (Gráfico 12)
La gran mayoría (el 68 %) opina que las
empresas especializadas en IA son las que
están más capacitadas para acompañarlas en
su transición. (Gráfico 13)
No Sí
Sin duda, en los próximos años la IA 60,3 % 71,1 %
seguirá evolucionando, seguramente a
una velocidad creciente. El aprendizaje
profundo, la automatización y el
procesamiento del lenguaje natural serán ¿Te parece que los proveedores de ¿Tu empresa ha contratado últimamente a
cada vez más potentes, la personalización aplicaciones de la inteligencia artificial van por algún proveedor para el desarrollo de algunas
en las relaciones con los clientes se basará delante o por detrás de tus expectativas en de estas aplicaciones?
caso de que los contrates?
en análisis más profundos y con mayor Gráfico 11
volumen de datos, se optimizará el nivel de Gráfico 10
empatía que será capaz de alcanzar (por No
lo tanto se gestionarán cada vez mejor los Van por delante 47,9 % 46,3 %
vínculos emocionales de los clientes con
los productos, los anuncios, las marcas
y los servicios basados en la IA), y los
clientes evolucionarán desde la sorpresa, el
desconcierto y la fascinación actual hacia Van acompasados 36,4 %
una utilización intensiva y cotidiana de
múltiples aplicaciones, lo cual modificará las Sí
reglas de juego de la interacción entre las Van por detrás 16,7% 53,7 %
empresas y ellos.
Podríamos concluir utilizando las afirmaciones
de los responsables de marketing en la
encuesta de 2015 (en aquella ocasión sobre ¿Crees que tu empresa incorporará en ¿A qué perfil de proveedores consideras
la realidad del marketing digital en España), el próximo año a algún proveedor para el más capacitado para acompañarte en
pero actualizándola para aplicarla a nuestro desarrollo de algunas de estas aplicaciones? esta transición?
tema de ahora: “La Inteligencia Artificial cada Gráfico 12 Gráfico 13
día es más relevante e imprescindible. Es la
protagonista indiscutible actual. Un mundo No
de grandes oportunidades. El futuro ya está 20,7 %
presente, pero es muy joven, con mucho Empresas
recorrido por delante”. especializadas en IA 67,8 %

FiCHA téCNiCA DEL EStUDio
El trabajo de campo de este estudio se ha realizado
mediante encuesta online en febrero de 2024. Consultoras en experiencia de
Descripción de la muestra: Sí cliente 16,5 %
Encuesta a una muestra de 176 directores y 79,3 % Consultoras de marketing 9,1 %
responsables de marketing de España. Agencias de publicidad 4,1 %
Fuente: DOXA Grandes consultoras generalistas 2,5 %

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