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GRANDES TEMAS | TENDENCIAS
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hueco, al igual que señala la oportunidad El 70 % de los consultora analiza el papel que puede tener
existente para crear programas de consumidores prefiere la IA para mejorar esta caída generalizada,
fidelización que contemplen el pago por ser gastar su dinero en en combinación siempre con las personas.
miembro. experiencias antes que
en productos. Accenture
Acierta obviamente con la publicidad Y, para terminar, unos apuntes del
exterior falsa (FOOH), basada en imágenes documento Accenture Life Trends. Este
de IA y acierta porque ya está creciendo no se corta al llamar la atención acerca de
aceleradamente. Si desde hace unos años la cómo la situación económica ha revertido
publicidad exterior espectacular ha crecido la tendencia a centrarse en el consumidor
por su repercusión en redes sociales, la de gafas de alta tecnología será (es) una y su experiencia para ganar cuota y ha
IA permite ahora quedarse solamente forma de nueva experiencia. pasado a los recortes en servicio al cliente,
con este último efecto sin pasar por una en la cantidad (shrinkflation) y la calidad
instalación real. Surgen muchas preguntas KPMG y experiencia cliente (skimflation) del producto para responder
alrededor de este fenómeno, porque ya no El estudio Artificial Intelligence and the a la presión de inversores por mantener
están detrás ni las marcas ni sus agencias: Orchestrated Costumer Experiencie 2023- beneficios. Y en un momento en el que los
artistas profesionales o simples aficionados 2024, de KPMG, destacaba cómo en todo consumidores están muy sensibles debido
pueden participar de la moda sin que las el mundo la inflación y algunas prácticas a la inflación, también las marcas están
marcas puedan controlarlo. en la reducción de medios para la atención pagando un alto precio en su reputación.
al cliente (muchas veces suprimiendo a Solamente dos sectores, banca y seguros
Volvemos a la radiografía del consumidor personas) ha hecho descender la percepción y alimentación superan levemente el
de hoy con un dato demoledor: el 70 % de este en los seis pilares de la experiencia 20 % en la consideración que tienen los
prefiere gastar su dinero en experiencias cliente: integridad, resolución expectativas, consumidores de que se preocupan por
antes que en productos. Y la realidad tiempo y esfuerzo, personalización y, ellos, según su encuesta. Entramos en la
Accenture Life Trends 2024
virtual combinada con la virtual a través empatía. En todos estos aspectos, la era de las nuevas interfaces basadas en IA
mientras que se registra un estancamiento
de la creatividad por las imposiciones
tecnológicas en el desarrollo de productos
Audiences are bored—and so are creators.
de entretenimiento que empiezan a
Entertainment and brand content seems to have lost its edge, leading aburrir al usuario y a los creadores y
to a feeling of blandness. Creativity was once all about the audience, frente a ello, la necesaria por recuperar
but it’s become inhibited by efficiency mindsets, and by middleman la creatividad y la novedad. La excesiva
technologies playing tastemaker and gatekeeper. With potential
cultural stagnation on the horizon, those willing to invest in genuine aceleración de los cambios tecnológicos
innovation and creativity have a powerful opportunity to stand out. que la gente no entiende que sean en
su beneficio y, finalmente, y no menos
Differentiation will mean pivoting away from the safety of the inquietante, el comienzo de una década
familiar and restoring faith in novelty. de “deconstrucción” de los patrones que
parecían inmutables en la sociedad humana
desde hace décadas.
Trend 3

Where’s the love? | The great interface shift | Meh-diocrity | Error 429: Human request limit reached | Decade of deconstruction 29 CÓDIGOS QR PARA
ACCEDER A LOS INFORMES

Accenture-Life-Trends-2024
Report. PDF
Meh-diocrity

Creativity was once about the audience, but has KPMG-Global CEE 2023 - 24
become dependent on playing the tech system. Report_WA_2.PDF
Is this what creative stagnation feels like?

28
VML- Report-
Y sin embargo, la creatividad está siendo sometida a las necesidades de la tecnología y, por tanto, siendo The-Future-100-2024.PDF
menos sorprendente.

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