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ESTUDIOS AMKT
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AI. IS MOSTLY IN PLANNING PHASE... AND IN CONTENT PRODUCTION AS GEN AI gráfico 3

Use Of Artificial Intelligence (n=1,287) Areas Of Use Of Artificial Intelligence (n=1,287)

No use of Al/machine learning 12 % Content production (e.g., for social media) 69 %

Exploratory and planning phase (we are Conversational Al (such as IA 35 %
familiarising ourselves with the topic) 40 % (chatbots in service)
Analysis of customer
There is already a first pilot 25 % communication (e.g., tonality,... 14 %
(experimental phase
ROI optimization / media
optimization / cost optimization 14 %
we are building on the first 18 %
oXpcriences Customer Experience
Management (e.g., Next Best... 14 %
we are at the stage of
professionalism and scaling up 4 %
Digital Asset Management (DAM) 9 %
I do not know 4 % Other 12 %

European Marketing Agenda 2024 | Results | Dr. Ralf E. Strauss

arriba que en la mayoría: nuevos modelos y especialidades. Ha sido elegida por el iniciándose (gráfico 3) en la inmensa
de negocio. Interesante que esta apertura 45 % de los entrevistados, seguida por mayoría de las empresas. Solamente un
descanse o implique al departamento de el marketing digital (40 %) y la gestión 4 % dice que se está preparando ya para
Marketing. de la experiencia cliente (38 %). Hay una implementarla a gran escala.
abrupta caída hasta la cuarta posición,
La iA ya está aquí que es para el CRM (23 %). Y las áreas en las que se está gestando
De prácticamente no aparecer en el su introducción son fundamentalmente
listado del estudio anterior (2022), la Sin embargo, cuando se trata de conocer las de diálogo con los clientes (chat
IA ha pasado a ser la primera de las la realidad de la implantación actual bots) y creación de contenidos (también
prioridades (gráfico 2) por herramientas de la IA, vemos que está simplemente gráfico 3).

Sostenibilidad
AI. CLIMBS FROM ZERO (IN 2023) TO HERO... FOLLOwED BY gráfico 2 Algo parecido ocurre cuando se pregunta
DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE MGMT sobre sostenibilidad, uno de los tópicos
favoritos del marketing de comunicación

Top Operational Areas €. Projects in 2024 (Top 10, n=1,287) de los últimos años. Los deseos y las
realidades no terminan de casar en
las respuestas de los responsables de
Artificial Intelligence (Al) 40 %
marketing y ventas.
Digital Marketing (in total) 40 %
Hay muchísima más información
Customer Experience Mgmt. 38 % interesante en este estudio y no solo
procedente de la encuesta.
CRM Databases & Management 23 %
Enlace al estudio completo:
Brand Strategy & Management 22 %

Marketing Automation 21 %

Content Marketing & Optimization 18 % De prácticamente no
aparecer en el listado del
Marketing Spend Optimization (Marketing Mix Modelling) 17 %
estudio anterior (2022), la IA
Sustainability Strategy 16 % ha pasado a ser la primera de

Cost Reduction 15 % las prioridades.

Soarce European Marketing Agenda 2024 | Results | Dr. Ralf E. Strauss

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