La operación de McDonald’s en Países Bajos ha dado marcha atrás y ha retirado un anuncio de Navidad generado íntegramente con inteligencia artificial después de que la pieza provocara una reacción negativa generalizada entre los usuarios. Según informan medios como The Guardian, la compañía decidió eliminar el spot tras constatar que no había conectado con el público y había generado un rechazo significativo en redes sociales. La creatividad de este proyecto corresponde a TBWA, mientras que la producción ha corrido a cargo de The Sweetshop.

El anuncio mostraba una visión poco convencional de la Navidad, centrada en el estrés y el caos asociados a estas fechas. La pieza, creada mediante herramientas de IA, se alejaba deliberadamente del tono cálido y emocional que suele caracterizar las campañas navideñas de la marca, y apostaba por una narrativa más irónica y sombría.

Sin embargo, la propuesta no fue bien recibida por la audiencia. Muchos espectadores calificaron el anuncio de inquietante y carente de humanidad, y criticaron el uso de inteligencia artificial en una campaña asociada tradicionalmente a valores como la cercanía, la familia y la celebración. La conversación negativa se intensificó rápidamente, lo que ha llevado a la compañía a retirar el contenido pocos días después de su publicación.

Argumentos de la retirada

McDonald’s ha reconocido que el anuncio no había conseguido el tono adecuado para una parte importante de su audiencia. En este sentido, la empresa ha admitido que la pieza no ha cumplido con las expectativas y ha asegurado que la retirada respondía a la voluntad de escuchar las reacciones de los consumidores.

En una situación similar se encontró el pasado mes de noviembre Coca-Cola, que recibió intensas críticas por el resultado de su campaña de Navidad, también generada con inteligencia artificial.