Los usuarios de redes sociales se vinculan en las mismas a una media de 4,6 marcas, según un estudio realizado por la agencia de relaciones públicas Cone en Estados Unidos. El estudio, uno de tantos que se hacen actualmente acerca de cualquier tipo de cuestión que afecte a las redes sociales, ha contemplado la actividad en Twitter, Facebook y RSS’s. La cifra es baja, pero se compensa quizá con el hecho de que el 86% de los encuestados respondieron que están dispuestos a vincularse con las marcas en los medios sociales. El porcentaje era de un 78% en el estudio correspondiente a 2009. Los consumidores que siguen a las marcas quieren, sobre todo, regalos. Así, el 77% de los usuarios de medios sociales esperan que las marcas les regalen muestras de productos o les ofrezcan cupones y descuentos. Los incentivos promociónales son cada vez más comunes como señuelo de las marcas para ganar seguidores en las redes. Un 55% de los encuestados señaló que están satisfechos de sus experiencias con las marcas en medios sociales, pero un 58% indicó que dejarían de seguir a una compañía si ésta actuara de forma irresponsable hacia sus clientes, les agobiara con sus comunicaciones o les remitiera contenido irrelevante.