El nuevo líder tiene que olvidarse de la economía académica en la que el ser humano se comporta racionalmente. En el futuro inmediato no tendrán hueco líderes a la manera de Jack Welch, legendario CEO de GE. El Six Sigma, el Total Quality Management y otras herramientas que en los últimos treinta años permitieron a los grandes gestores diferenciar a sus compañías de la competencia son hoy el mínimo común denominador en todos los sectores. En un mundo globalizado en el que el precio y la calidad hace tiempo que ya no diferencian, y en el que estamos asumiendo por fin que los seres humanos no tomamos decisiones racionalmente, el líder será aquel que conozca el estado de la mente de sus clientes en cada momento y pueda convertir ese conocimiento en datos manejables para gestionar su empresa o su partido político.