Editorial 1382: Es el momento de invertir en mejor marketing

¿Qué pasaría si diésemos a elegir a un empresario español entre invertir en una nueva línea de fabricación (o una nueva delegación) o invertir el mismo presupuesto en mejorar su marketing? No hace falta ser un lince para saber lo que respondería la mayor parte. Y no por intuición, sino por los hechos. No sólo eso, sino que al hablar de mejorar el marketing la inmensa mayoría lo interpretaría como invertir más en todo tipo de medios. Y ése es el principal problema. Los cambios en la forma de relacionarse entre compañías y clientes están empujando de forma acelerada hacia una concepción mucho más abierta y menos compartimentada del marketing. En ella, la mayor parte de los departamentos de la compañía debe estar alineada entre sí y orientada a la mejor experiencia posible del consumidor o cliente y no sólo eso, sino que cada uno debe tener responsabilidades cuantificables sobre ese aspecto de su labor. Los nuevos medios han colaborado de una forma singular a que esa tendencia se convierta prácticamente en una necesidad. Los clientes se relacionan con las empresas y marcas a través de más canales y puntos de contacto y, además, compartir sus opiniones acerca de esa experiencia con cientos de personas les es hoy extraordinariamente fácil. […]