Telefónica presentó ayer su nueva dirección de clientes, dirigida por Fernando Herrera. Se trata de una nueva área en el organigrama de la compañía que nace para reforzar su orientación al cliente. “Ese foco permanente en el cliente”, señaló Fernando Herrera, “tendrá especial énfasis en conocerles cuanto más mejor, y poder establecer con ellos una relación de confianza mutua y que vaya más allá de una simple experiencia transaccional”.
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