Page 44 - ANUARIO DE MARKETING 2020

MARCARON TENDENCIA

bbva “valora”

el piso de tus sueños

una aplicación práctica y abierta a clientes y no clientes que
coloca a la marca en el momento decisivo del customer journey.

ay decisiones que sólo se toman una de búsqueda de una casa, sea para compra o una herramienta eficaz para encontrar piso,
o dos veces en la vida, como com- alquiler. batiendo en su terreno a los líderes del sec-
prarse una casa. Una decisión com- El objetivo fundamental era lograr no solo que tor inmobiliario aportando conocimiento y
h pleja, llena de miedos e incertidum- los potenciales usuarios conocieran la aplica- herramientas a los usuarios en el proceso de
bres, donde en la mayor parte de los casos, el ción BBVA Valora, sino también que el poten- búsqueda de una casa.
consumidor se siente muy solo. Cuando BBVA cial comprador de casa entendiera el valor real
se plantea cómo se puede mejorar el proceso de Valora y no fuera vista como una simple he- medición transversal
de compra de la vivienda, desarrolla “Valora”, rramienta comercial para vender hipotecas. de resultados
una herramienta que permite conocer el pre- Por eso se tomaron varias decisiones estraté- La segunda gran innovación pasó por ser dis-
cio real de las viviendas, lo que ayuda a tener gicas, que partían de entender al consumidor ruptivos en comunicación, al alejarse de las
un mayor poder de negociación durante la desde una perspectiva comportamental. La estrategias banking, y reforzando el atributo
compra o alquiler de la misma. segunda, dejar claro que Valora View la podían de innovador de la compañía. El sistema em-
pleado permitió la medición transversal, des-
de la creatividad de un medio específico, hasta
los eventos que tuvieron lugar en la aplicación:
bbva se posicionaba registros, cálculos de cuotas, mapas de esca-
en el comienzo del customer neo… Datos que ayudaban a entender mejor
journey, donde no había lo que estaba gustando más a los consumido-
estado ningún banco. res para poder destacarlo en tiempo real en los
siguientes anuncios y comunicaciones.
Los resultados superaron ampliamente los
utilizarla tanto los clientes como los no clien- objetivos iniciales: BBVA mejoró en “ser una
tes. También había que romper con el tradicio- marca sorprendente” por encima de la cate-
nal Funnel de marketing lineal, por lo que se goría; y en “ofrecer soluciones innovadoras”
Con esta aplicación, BBVA se posicionaba en emplearon tanto medios de grandes cobertu- un 49 %, sobre el 36 % del siguiente competi-
el comienzo del customer journey, en la parte ras como los medios digitales y experienciales dor. Además, “Valora View” se convierte en la
ilusionante del proceso, donde hasta enton- más afines al target. campaña con mayor awareness frente al resto
ces no había estado ningún banco nunca. La La estrategia se basó en el concepto “Reconec- de competidores; consiguiendo un 99 % de
herramienta la podían utilizar tanto clientes tar”, y se planteó en dos fases. La primera, para comentarios positivos en RRSS.
como no clientes, pero el reto era darla a co- ganar cobertura, utilizó televisión, vídeo onli- La acción logró 110.000 bajadas de la apli-
nocer y convencer a los ciudadanos que Valora ne, gráfica y publicidad exterior; y la segunda, cación Valora View, el 58,2 % en Android y
les iba a hacer la vida más fácil de verdad. orientada a construir engagement, se basó en el 41,8 % restante en iOs, y fue más utilizada
videos nativos y una comunicación hiperseg- que la app de Idealista y Fotocasa en un pa-
ayudar a encontrar casa mentada, con influencers y, sobre nel de más de 2.500 usuarios (Fuen-
Por eso, dos años después del lanzamiento de todo, muy Mobile, al ser el medio te Smartme & Fluzo), con más de
BBVA Valora se lanza BBVA Valora View, una natural para lanzar una app. 400.000 casas escaneadas mediante
app que ayuda a miles de clientes y no clientes En lo que respecta al planteamiento la app. Más del 63 % de los usuarios
a encontrar su casa. Gracias a una tecnología estratégico, BBVA Valora View cuen- son de otras entidades bancarias,
basada en la Realidad Aumentada, permite ta con 2 vías de innovación, que co- y se produjo un incremento de
acceder a información relevante y disfrutar mienzan por la propia aplicación, los leads a hipotecas de un 25 %
de una experiencia de usuario absolutamente ya que traslada la realidad au- en el mismo periodo de lanza-
pionera, ya que acompaña en todas las fases mentada de un uso lúdico a miento de Valora View. n

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