Page 64 - ANUARIO DE MARKETING 2020

COLABORADORES

ACTúA SoBRE EL ta de planificación: actuar sobre él es una
nueva prioridad estratégica. La fidelidad de
los clientes adquiere de esta forma una nue-
PRESEnTE: cuIDA DE va dimensión proyectiva. Los clientes fieles
de hoy, lo que tienen un alto grado de afini-
Tu cLIEnTE y Tu cLIEnTE dad y vinculación con la marca, los que se
sienten entendidos, identificados, recono-
cidos, son los que harán cumplirse los pla-
cuIDArá DE TI nes, los que harán crecer la marca, los que
permanecerán conectados y la sostendrán
en los tiempos difíciles.
Tres métricas básicas de vinculación como
Los tiempos de la pandemia han sido (están siendo) son la antigüedad, la redención de incenti-
especialmente complicados. no asistimos solo a una crisis vos y la participación en promociones (los
económica, también estamos ante la mayor crisis de gráficos son datos del ejercicio 2019 del pro-
“confianza en el futuro” de las últimas décadas. grama Travel Club), demuestran que el reto
de los objetivos a largo plazo está enorme-
mente influenciado por las interacciones
o imprevisible en su grado máximo ha escenarios temporales que sean. Si el futuro individuales en el día a día. Organizar estas
arrasado como un tsunami los planes no es lo que era, el mes que viene, el verano interacciones en una estrategia consistente,
de millones de personas. También la que viene, el año que viene, tampoco lo son. integrada en el plan de marketing y en todos
L planificación de las empresas de todos los procesos de relación, es decir en un plan
los sectores, destrozando todas las proyeccio- El mejor plan de futuro es operativo de fidelización abordado de forma
nes a corto plazo e incluso los fundamentos la fidelidad de hoy sistemática y profesional, con tecnología re-
de las previsiones a medio y largo plazo. Por supuesto que tendremos que seguir ha- lacional eficiente, no es una opción, es una
Estos meses hemos visto sufrir hasta la incre- ciendo planes, pero el presente se ha con- necesidad para cualquier marca y cualquier
dulidad a grandes compañías, a grandes mar- vertido en una nueva y esencial herramien- compañía. Hay que actuar ya.
cas, con una trayectoria de solvencia y visión En Inloyalty acumulamos más 20 años de
del futuro que parecían ponerlas a salvo de experiencia ayudando a primeras marcas a
cualquier contingencia. Tantas incertidum- En InLoyALTy acumulamos hacerlo. n
bres han hecho insuficientes los principios
básicos de la planificación estratégica. Ya no más 20 años de experiencia Miguel Ángel Gómez
basta con definir las capacidades esenciales, ayudando a primeras marcas Director de Marketing
los planes de actuación y los objetivos en los a hacerlo. Inloyalty/Travel Club.

GASTo AnUAL SEGÚN AñoS DE GASTo AnUAL SEGÚN PRoMoCIoNES GASTo AnUAL SEGÚN REDENCIÓN
ANTIGüEDAD DEL CLIENTE EN LAS QUE ES ACTIVo DE INCENTIVoS

250 450 250
400
200 350 200
300
150 150
250
200
100 100
150
50 100 50
50
0 0 0
De De De Más de Ninguna 1 2-3 Más No
1 a 5 6 a 10 11 a 15 15 Promo Promo Promociones de 3 Canjea Canjea

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