Page 61 - ANUARIO DE MARKETING 2020

ESTUDIOS MKT
II EstudIo dE MarkEtIng rElacIonal dE MEdIapost

cer las iniciativas sostenibles de las marcas mación de ofertas y descuentos. Solo en el
o tiendas (tanto físicas como online) en las caso de los jóvenes entre 18 y 34 años se
que hace sus compras, siendo los hombres El II Estudio de opta en primer lugar por los medios digi-
y los más jóvenes quienes tienen un mayor Marketing Relacional tales: el 41 % prefiere recibir la información
conocimiento. Sin embargo, tres de cada está disponible para su por redes sociales frente al 22 % de la me-
diez españoles reconocen que les gustaría dia nacional, y el 38 % prefiere hacerlo por
estar más al corriente de dichas acciones. De consulta y descarga en email, frente al 33 % de la media.
acuerdo con Juan Castañón, «hoy más que la web de Mediapost o a Con respecto al canal del buzoneo, Geobu-
nunca, el ser comprometidos es un valor en través de https://bit.ly/ zón, la unidad de negocio de Mediapost es-
alza. Las marcas que realicen iniciativas en EstudioMktRelacional. pecializada en esta disciplina, ha publicado
pro de la sociedad y las den a conocer serán también en este 2020 el II Estudio de Publi-
aquellas que consigan generar confianza, fi- envío: solo un 1 % los considera caros. cidad Directa, del que se extraen conclusio-
delidad y vínculo con el consumidor». La atención al cliente, uno de los puntos a nes tan relevantes como que nueve de cada
mejorar del e-commerce, podría apoyarse diex españoles recuerdan las marcas de las
El reinado del e-commerce: en los chats para hacerlo. Así lo afirman los que reciben publicidad a través del buzón.
comodidad y flexibilidad consumidores españoles: el 51 % prefiere ser El recuerdo publicitario de marca genera-

La comodidad de recibir los productos en atendido por chats o chatbots, frente al 33 % do por el buzoneo inteligente es uno de los
casa o en el punto de venta y la posibilidad que prefiere el teléfono. más potentes del sector del marketing, y el
de comprar en cualquier momento, sin res- En el caso de la tienda física, los consumido- canal del buzoneo se sitúa como uno de los
tricciones de horarios, son las principales res continúan destacando la posibilidad de menos intrusivos. Los folletos y catálogos,
ventajas del e-commerce para el 23 % de los ver los productos antes de comprarlos (60 %), de acuerdo con un 37 % de los encuestados,
consumidores. El 18 % también valora la po- encontrar el producto fácilmente (51 %) o la son el soporte que más ayuda a facilitar la
sibilidad de comparar y elegir entre multitud atención personalizada (49 %). decisión de compra, frente al 16 % que con-
de productos y precios. sideran mejor en este sentido la televisión o
A pesar de ello, los compradores todavía ven El buzón es el canal preferido para el 10 % de las redes sociales.
factores a mejorar en las tiendas online. Así, recibir información Del mismo modo, el estudio demuestra la
un 41 % está insatisfecho con las políticas de A la hora de recibir información comercial, capacidad del buzoneo para provocar los
devolución; un 32 % mejoraría las condicio- los consumidores prefieren con diferen- llamados efectos drive-to-store y drive-to-
nes de seguridad en las webs, y un 29 % con- cia el buzoneo. En concreto, el 52 % de los web, atrayendo al consumidor al punto de
sidera insuficiente la atención al cliente que consumidores prefiere recibir los folletos venta físico o al ecommerce, ya que seis de
proporcionan. No obstante, los consumido- publicitarios en el buzón físico frente a cada diez afirman consultar internet tras
res no ponen inconvenientes a los gastos de otros soportes y canales para recibir infor- leer un folleto recibido en su buzón. n

El chat Es El canal prEfErido para El consumidor prEfiErE la sostEnibilidad, un
la asistEncia En la compra onlinE informarsE dE ofErtas o valor para El consumidor
promocionEs mEdiantE:

Más del 50% de los usuarios prefiere comunicarse El 89% de los consumidores cree que las
con la tienda online a través de chat. marcas, tiendas físicas o ecommerce deben
estar concienciadas con la sostenibilidad
P34. ¿Cómo prefieres comunicarte con el vendedor en
la compra online? (% respuesta simple y el medio ambiente, siempre que no
repercuta en el precio.
P40. ¿Cómo valoras que las marcas, tiendas físicas
o ecommerce adquieran un compromiso con
proyectos sociales y de medioambiente?
(% respuesta simple)

Buzón Información correo 48 41 7 4
(folletos, en tienda electrónico
catálogos) Creo que deberían Me parece bien, Me Ns/Nc
involucrarse en siempre que no se da
cuestiones sociales vea incrementado igual
y medioambientales el precio del
producto o
servicio
Fuente: MEDIAPOST Marketing Relacional

61