Page 51 - Anuario-MKT-2021

ENTREVISTA
marCus sChögel

las empresas de utilidades y, al mismo tiempo, un año de terribles
pérdidas para muchas pymes del área industrial y especialmente
en países en vías de desarrollo, según los estudios de Braithwai-
te y Shafi, Liu & Ren. No obstante, hemos visto cómo muchas
“la PanDEMia Ha MoStRaDo qUE compañías más pequeñas reaccionaban más rápido a los desa-
la invEntiva Y la CREativiDaD fíos impuestos por la pandemia: la pérdida de importancia del
toDavía eStán entre laS espacio físico de almacenamiento, la gestión ágil de los equipos
HabiliDaDES ClavE DE Un con herramientas online y el descubrimiento de la importancia
MoDERno CMo”. de los productos y producción locales, son áreas donde las pymes
ya tenían una ventaja sobre otros antes de la pandemia. Por tanto,
tenía sentido que usaran esas ventajas durante la pandemia.

Se discute constantemente acerca de los beneficios y la impor-
tancia de la inteligencia artificial ¿Cree que han supuesto una
solución a los problemas planteados por la pandemia, aunque
estos no se habían planteado nunca antes?
—Además de otras muchas cosas, la pandemia ha acelerado el uso
de las soluciones de IA y la automatización inteligente. Tanto com-
pañías como ONG han utilizado estas soluciones para ayudarse a
enfrentar los desafíos provocados por la pandemia. Los más obvios
han sido los numerosos modelos utilizados para proyectos de I+D
con el objetivo de entender mejor la respuesta del cuerpo humano
a la COVID-19 (e.g. UK-Start-up https://www.benevolent.com/), el
buscador de estudios guiado por IA de Amazon para difundir más
rápido investigaciones relevantes (Kass-Hour & Snively, 2020) o in-
cluso las soluciones de chat-bot para ayudar a los gobiernos a ges-
tionar las preguntas de los ciudadanos acerca de la COVID-19 más
rápidamente.

En cuanto a las tendencias en el consumo, ¿cree que ha habido
cambios irreversibles o, al contrario, habrá una vuelta atrás cuan-
do la pandemia esté controlada
Creo que hay dos vías por las que la pandemia ha provocado cam-
bios irreversibles. La primera, creando hábitos completamente
nuevos en los consumidores. Y la segunda, acelerando tenden-
cias de consumo que ya existían. En cuanto a las primeras, desde
un punto de vista psicológico, lleva entre 18 y 254 días el generar
un nuevo hábito (Lally & Gardner, 2013, p. 141) y mucha gente ha
vivido ya situaciones mucho más largas de confinamiento más o
menos completos. Esto quiere decir que muchos de los hábitos
que se han creado durante este tiempo tienen muchas posibili-
dades de perdurar más allá de la pandemia. Pueden ser desde
cosas simples, como el incremento de consumo de máscaras ➤

“la pandemia, siendo un tiempo de alta
incertidumbre para las empresas, debería
incrementar la importancia del CMo”.

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