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EN PORTADA
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de la compañía, estar abierto a la tecnología
y capaz de unir una serie de herramientas
para lograr resultados que antes requerían
un equipo humano mayor. Además, destaca
la importancia de la formación continua y de
una estrategia que permita identificar nuevos
públicos y líneas de negocio”.

Y para Esther Morell (Ilunion)
"es clave el rol del CMO como director
de orquesta que alinea y le da el mismo
significado a todos los puntos de contacto
de la compañía".

En conclusión, el CMO actual se posiciona
no solo como un líder del equipo de marke-
ting, sino también como un catalizador del
crecimiento empresarial y un puente estraté- Al operar bajo una estructura integrada, al cliente trabajen en conjunto para ofrecer
gico entre la empresa y el cliente. Al alinear las organizaciones no solo optimizan el experiencias integrales y coherentes. Esta
las metas de marketing con los objetivos de crecimiento, sino que también mejoran su sinergia no solo contribuye a la satisfacción
negocio más amplios y fomentar una adap- capacidad para adaptarse ágilmente a los del consumidor, sino que también impulsa la
tación continua al mercado en evolución, los desafíos cambiantes del mercado. Este recomendación positiva y, en última instancia,
responsables de marketing aseguran que enfoque interdisciplinario no solo es sinónimo un ciclo de fidelización fortalecido.
las organizaciones estén preparadas para de innovación, sino también de sostenibilidad
enfrentar los desafíos contemporáneos con a largo plazo, asegurando que las empresas Buscando el equilibrio corto/largo plazo
estrategias sólidas e innovadoras. estén preparadas para enfrentar el futuro con Mientras se reconoce la consolidación de la
estrategias sólidas y colaboraciones internas función de marketing como una pieza clave
Evolución de los modelos organizativos fortalecidas. en los negocios, el CMO también se enfrenta
Hay una tendencia hacia estructuras más al desafío de justificar sus inversiones demos-
matriciales que facilitan alianzas internas y el Dentro de los cambios organizativos destaca trando un retorno claro.
trabajo conjunto entre diversos departamen- la integración del Customer Service como una
tos y líneas especializadas. Modelos cuyo parte crucial del funnel de marketing, des- El impacto directo en el negocio es una preocu-
enfoque elimina los silos convencionales, tacando la importancia de la fidelización y el pación central para los CMOs. Estos profesiona-
facilitan el trabajo conjunto y las alianzas engagement sostenible. Se basa en la premisa les deben enfocar sus esfuerzos en alinear las
dentro de la empresa, fomentando una de que una atención de calidad al consumidor estrategias de marketing con los objetivos ge-
cooperación fluida entre departamentos no solo mejora la experiencia, sino que también nerales de la empresa, demostrando claramente
diferentes y líneas especializadas. fomenta la retención y la lealtad del cliente. el retorno sobre la inversión y contribuyendo al
Jesús Moradillo (LLYC) destaca la importancia de Esto es crucial en un entorno donde el consu- crecimiento del negocio.
adoptar modelos matriciales que promuevan la midor es cada vez más exigente y empodera-
cooperación interfuncional y la agilidad. Permi- do, pues espera interacciones no solo eficaces, La influencia de los CMOs en la toma de decisio-
ten integrar múltiples disciplinas y roles que son sino también empáticas y alineadas con sus nes estratégicas de la empresa puede marcar la
cruciales para enfrentar los cambios rápidos en necesidades personales. diferencia entre el éxito y el estancamiento en el
los objetivos y recursos del marketing. competitivo mundo empresarial actual.
La fidelización de clientes se ha convertido En ese sentido, su contribución y éxito radica
Se ha puesto de relevancia en un objetivo fundamental que va más en la capacidad de demostrar cómo cada
acción contribuye directa y tangiblemente al
allá de las transacciones inmediatas para
la capacidad de análisis y construir un compromiso sostenible y a crecimiento del negocio. Esto ha supuesto un
toma de decisiones que largo plazo. Componentes como el CRM, cambio, una mirada y foco hacía la eficiencia y
aporta la disciplina del la hiperpersonalización y las técnicas de la optimización de recursos.
marketing, claramente marketing automation juegan un papel
reforzada por la adopción esencial al maximizar las oportunidades La adopción de tecnologías avanzadas ha
de tecnologías como la de engagement, creando experiencias de permitido mejorar la eficiencia en la manera en
inteligencia artificial. compra únicas y personalizadas. que se diseña y ejecuta el marketing, lo que se
traduce en un mejor retorno de la inversión.
Las marcas hoy en día deben asegurarse Esta presión por lo inmediato, los resultados
de que sus tácticas digitales y de servicio tangibles y rápidos es fuerte en las organizacio-

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