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mentalidad abierta. En resumen, el equilibrio El marketing se ha puede aumentar la conversión al hacer que
entre la eficiencia de la IAG y la creatividad convertido en una función cada interacción sea más relevante y valiosa
humana es clave para el éxito en el marketing multidimensional que para el consumidor.
moderno.
equilibra creatividad, “Estamos en un mundo más conectado, con
“El impacto de la inteligencia artificial yo lo tecnología y datos para unos clientes más exigentes que piden solu-
comparo con la de un "tsunami", es necesario responder a las demandas ciones personalizadas”. Óscar Santamaria (Iryo).
surfear en esta ola tecnológica para llevar las de un mercado en
organizaciones a su máximo potencial.” César constante cambio. En resumen, el funnel de marketing está
Romera (Kyndryl). evolucionando de forma significativa.
La proliferación de canales digitales y la
La evolución del funnel: adaptación y creciente competencia por la atención del
personalización consumidor hacen que sea más importante
El funnel de marketing está evolucionando centrando los esfuerzos en marketing según que nunca tener un enfoque flexible y
para adaptarse a un entorno de cambio cons- los entrevistados. Esto significa que cada in- adaptable.
tante, donde la incorporación de tecnología teracción con el cliente puede ser ajustada y
no solo está optimizando la eficiencia, sino mejorada en tiempo real, basándose en datos Las marcas que puedan aprovechar
que también busca reducir los costes en un precisos y actualizados. la tecnología y los datos para crear
escenario donde los impactos digitales son En ese sentido, la capacidad de responder experiencias de cliente personalizadas y
cada vez más caros. rápidamente a los cambios en el compor- optimizadas estarán mejor posicionadas para
tamiento del consumidor y de ajustar las tener éxito en el mercado actual.
Este funnel dinámico, que ahora es “más estrategias en consecuencia es crucial para
curvo y menos lineal” en palabras de Cova el éxito. Este nuevo enfoque representa tanto un
Soto (Google), incrementa la necesidad de desafío como una oportunidad para los
entender en profundidad al consumidor en En este contexto, la tecnología, las herra- profesionales del marketing, quienes deben
cada una de sus fases. mientas de análisis de datos, la IAG y el estar dispuestos a innovar y adaptarse
machine learning permiten obtener insights para seguir teniendo marcas relevantes y
Un funnel más curvo facilita una mayor sobre el comportamiento del consumidor, diferentes.
personalización y adaptación al cliente, facilitando un marketing más preciso y perso-
permitiendo que las organizaciones optimicen nalizado, que puede ajustarse en tiempo real Enfocarse en generaciones emergentes, sin
cada parte del proceso para mejorar tanto la para maximizar su efectividad. descuidar el poder de las precedentes.
conversión, como la retención. Las marcas se enfrentan a un panorama
La hiperpersonalización es otro aspecto clave desafiante al intentar conectar con las
La integración del servicio al cliente y la ex- de este enfoque. Utilizar datos detallados generaciones emergentes, conocidas por
periencia del usuario en el funnel de marke- sobre las preferencias de los clientes, además su dominio de la tecnología y su búsqueda
ting, junto con la hiperpersonalización, están de mejorar la retención de clientes, también de autenticidad. Estas generaciones

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