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refl exiones / María Gómez Miguel-Romero 45
‘BOTS’ E INTELIGENCIA
ARTIFICIAL APLICADOS
AL MARKETING
POR MARÍA GÓMEZ MIGUEL-ROMERO
Ya existen más de
30.000 chatbots en Facebook
Messenger, pero estos robots
conversacionales han llegado
también a apps como Whatsapp
o Telegram.
Las funcionalidades de los
chatbots son de lo más variadas,
nteligencia artificial y bots desde pedir una pizza hasta
son las nuevas palabas de mantener una conversación con
moda, y aunque parezca algo el mismísimo Christian Grey.
muy nuevo, lo cierto es que Uno de los chatbots
los robots conversacionales españoles más interesante
llevan con nosotros más creado recientemente es Corre
tiempo del que pensamos. y Vuela, un chatbot presente
Siri, por ejemplo, en Whatsapp, Telegram y
I acompaña a todos los Facebook Messenger a través del
propietarios de un iPhone día cual se pueden buscar vuelos
a día y, aunque mantener una y efectuar la compra de los
conversación con ella pueda ser mismos simplemente a través de
frustrante, es un factor clave mensajes.
para que el 20% de las búsquedas Pero no siempre es
mediante móvil se realicen ya necesario un gran desarrollo,
mediante voz. No es de extrañar cualquier persona sin ningún
que el tiempo que tardamos en tipo de conocimiento sobre
decir algo es mucho menor que programación puede crear su
el que tardamos en escribirlo. propio chatbot en pocos minutos
Ninguno se quiere quedar con herramientas gratuitas como
atrás, y los grandes gigantes Chat fuel.
tecnológicos están trabajando Hace un año Satya Nadella
en sus propios sistemas de CEO de Microsoft afirmó que
inteligencia artificial como los bots son las nuevas apps.
Alexa de Amazon, Cortana de A pesar del cambio en el
Microsoft, Watson de IBM, Viv paradigma de la interacción
de Samsung o el Asistente de con las marcas, es cierto que
Google. el mundo de los chatbots se ha
quedado, en muchos casos, en
un mero desarrollo tecnológico
sin valor para el usuario. Muchos
de los chatbots existentes no
son útiles para el consumidor
o simplemente están diseñados
MUCHOS DE
LOS CHATBOTS
EXISTENTES NO
para solucionar retos a
SON ÚTILES PARA muy corto plazo.
EL CONSUMIDOR Por lo tanto, desde
O SIMPLEMENTE el punto de vista del
marketing anteriormente
ESTÁN a la implementación de un
DISEÑADOS PARA chatbot debemos hacernos
SOLUCIONAR preguntas similares a las
que nos haríamos antes de
RETOS A MUY desarrollar una app, para
CORTO PLAZO poder detectar si nuestro
chatbot será útil para el
usuario.
A pesar de este
reto, el desarrollo de
chatbots ofrece nuevas
oportunidades al
marketing, dado que los entornos
de mensajería instantánea
siempre ha sido un territorio
complicado para las marcas y
estos están permitiendo conectar
con un consumidor que prefiere
chatear a cualquier otra cosa.
MARÍA GÓMEZ MIGUEL-ROMERO
DOTS M ANAGER & STRATEGY
PLANNER OMD
@OMD_Spain