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8 encuesta

EL VIAJE A ALGUNA PARTE

DÍA A:

Los cuatro miembros del Grupo
de Trabajo Permanente del Día A
2019, Ana Torres, Gil Blancafort,
José Antonio Lombardía
y Mónica Moro, valoran la
experiencia tanto de la fase
previa como de la jornada en sí.

PREGUNTAS 1. ¿Cómo ha sido la experiencia de formar parte del Grupo de Trabajo
durante la preparación?

2. ¿Cómo viviste el Día A 2019?

bién en contenido: lo importante era la toma de conciencia
de la situación, ver la realidad de la industria y seguir avan-
zando y aprendiendo cómo aportar y brillar en un mercado
lleno de incertidumbre, protagonizado por el cambio constan-
te y mucho más amplio de lo que creíamos. Nuestra misión
para el Día A era que nuestros compañeros experimentaran
ese mismo camino de toma de conciencia y ventana a nuevas
oportunidades de un nuevo mundo.

2. Si estamos en la era del Customer Experience, del Cus-
tomer Centric y buscábamos como aportar valor a los CEOs,
ANA TORRES hablar del NPS (Net Promoter Score) era imprescindible, ya que
Directora de marca en Grupo MásMóvil tras los grandes números financieros (que no de ventas) eso
Miembro del Grupo de Trabajo Permanente del Día A 2019
es lo que ahora mismo más les preocupa, lo que quieren ver
reflejado en las notas de prensa. Sin embargo muchos profe-
1. El Grupo de Trabajo Permanente durante el año ha sido sionales del sector no conocen todavía ese índice tan exigente
literalmente un camino que ha discurrido por lo desconocido... que mide la recomendación del cliente, por lo que conocerlo
con muchísima ilusión, pero con cuestas arriba, bajadas con y conocer su importancia para las compañías y sus CEOs era
vértigo, viendo la meta, pero sin saber si la llegada iba a ser en el primer paso necesario de toma de conciencia, pero además
las condiciones esperadas. supone una gran oportunidad para nuestra industria, tenemos
El momento en el que nos dimos cuenta de la realidad en mucho que aportar para conseguir más clientes recomendado-
la que nos encontrábamos en el mercado, la pérdida de peso res (brand lovers de toda la vida) y minimizar los detractores,
y protagonismo ya fue duro y vapuleador, pero lo más difícil y mucho que aprender y extraer de los resultados del NPS para
a nivel personal fue la gestión de la incertidumbre (incluso la poder generar nuevas estrategias.
frustración en aquel momento), estoy acostumbrada a la con- Cerrar el proceso del Grupo de Trabajo Permanente con
secución de objetivos, a siempre dar soluciones más que ópti- testimonio personal en el día A era un último esfuerzo cuanto
mas a los retos, y en esta ocasión no sabía cómo aportar al gru- menos inquietante por el posible resultado, y fue el perfecto
po esas soluciones, qué herramientas, ideas, opciones dar para broche para el final del camino. Fue tan auténtico, útil y bien
solucionar esa situación de mercado detectada, y mucho peor... recibido, que creo debería sentar precedente.
qué íbamos a poder ofrecer a nuestros compañeros en el Día A.
Así fuimos avanzando en el tiempo, debatiendo, cons-
truyendo, destruyendo, planteando, replanteando, sin darnos
cuenta de que en realidad habíamos avanzado mucho tam-