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LA IMPORTANCIA

DE FIDELIZAR CLIENTES

EN EL COMPETITIVO

MUNDO DEL

‘E-COMMERCE’

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POR JESÚS MADURGA tunidades. La clave es conectar con nuestro Por supuesto, la web debe ser lo más intui-

CEO DE NEOATTACK público objetivo y demostrarles que podemos tiva posible, dando la mayor facilidad para
acceder a sus contenidos —también desde el
establecer una relación satisfactoria con ellos.
Vendamos lo que vendamos, podemos encon- móvil— y, obviamente, para realizar el proceso
trar una audiencia que se ajuste a nuestra pro- de compra de los productos. Todo ello, con un
estas alturas, soy muy consciente de puesta si cuidamos una serie de reglas básicas. diseño web que transmita confianza y seriedad,
que pocas cosas han transformado La información de los productos en nuestra para que el consumidor sienta que puede fiarse
tanto la sociedad en nuestra historia web debe de ser clara e ilustrativa, pero al mis- de hacer clic en “realizar pedido”.
como internet. Su impacto ha sido cada mo tiempo accesible y sencilla de entender para Una vez tengamos una web que sintamos
vez más profundo en todos los aspectos el tipo de audiencia que estemos buscando. que representa adecuadamente nuestro proyec-
de la vida cotidiana y, por supuesto, ha Tus usuarios no pueden ver ni tocar físicamen- to hay que dirigir hacia ella al público objetivo.
cambiado por completo la manera en la te el producto, por lo que convencerlos de que Una de las cosas más importantes es obtener un
que compramos: en los últimos años, lo adquieran es muchísimo más complicado. buen posicionamiento SEO, para que nuestros
A el e-commerce ha ido ganando clientes potenciales den con la web cuan-
terreno gradualmente sobre las compras do vayan tras lo que nosotros vendemos
en establecimientos físicos. Este rápido EL ‘E-COMMERCE’, COMO EL TELETRABAJO, en buscadores como Google. También
crecimiento se está acelerando ahora aún podemos optar por invertir en posicio-
más de lo esperado, como consecuencia de HAN LLEGADO PARA QUEDARSE namiento SEM, para así asegurarnos de
la crisis sanitaria que estamos padeciendo: que nos encuentran.
un estudio de Salesforce indica que, en El comercio electrónico va a seguir
comparación con el año pasado, las ventas del Por eso precisamente es muy importante gene- ganando terreno, y todas las empresas van a
comercio electrónico crecieron un 67% en España rar una experiencia de compra lo más comple- tener que acostumbrarse a estos conceptos
durante el segundo trimestre de este 2020, lo cual ta posible, ya que esto se vuelve vital para que para seguir siendo relevantes. La crisis sani-
supone un aumento tremendo que cambia por el usuario se decida a comprar. Por ello debe- taria ha acelerado la transición, pero siempre
completo el panorama. rás tener en cuenta que los usuarios puntúan estuvimos encaminados a un predominio cada
En mi opinión, creo que el gran crecimiento el producto, lo comentan y que según gustos vez mayor de las compras online. Y esto es solo
del e-commerce es comparable al auge del tele- y productos vistos de cada usuario aparezcan el comienzo: a medida que el mercado online
trabajo: aunque están motivados por la pande- otros productos relacionados que puedan inte- siga madurando, surgirán más herramientas y
mia, han llegado para quedarse. Por lo tanto, y resarles. Por supuesto, si puedes, es recomen- formas de impulsar nuestros negocios. Esta-
aunque obviamente el contexto actual implica dable usar todos los módulos adicionales que mos deseando descubrirlas una por una, y
complicaciones en muchos aspectos, también completen la experiencia de compra (por ejem- seguir implementando las técnicas más avan-
es cierto que el aumento de la audiencia de los plo, vídeos sobre el uso del producto o sobre su zadas de marketing para beneficio de nuestros
comercios online trae consigo numerosas opor- montaje o ideas sobre cómo emplearlo). clientes.