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OPINIÓN
E-COMMERCE

EL AÑO QUE

EL ‘E-COMMERCE’

ENTENDIÓ LA

IMPORTANCIA DE

LA AUTOMATIZACIÓN

POR JULIO MANSO ga una incertidumbre e imprevisibilidad signifi- 2. Seguimiento del consumer journey con
VP OF SALES & MARKETING cativas con respecto al alcance, la frecuencia y consentimiento del usuario: aunque las cookies
18 ACUITYADS ESPAÑA los resultados de las inversiones publicitarias. han sido históricamente la forma más frecuen-
te de seguimiento de usuarios, las regulaciones
UNA VISIÓN OMNICANAL DEL CUSTOMER JOURNEY de privacidad obligarán a exigir un sistema de
La publicidad programática aporta la auto- seguimiento basado en consentimiento para
sta pandemia ha pillado a muchos mación necesaria para digitalizar el proceos de plataformas que ofrecen capacidades de ges-
profesionales del ecommerce con parte planificación, con el beneficio de generar un tión del consumer journey. Está surgiendo una
de los deberes por hacer. Nadie se podía mejor alcance y eficiencia de tus campañas, variedad de soluciones de identidad del consu-
imaginar una situación tan extraordinaria a precios de mercado más transparentes y en midor basadas en datos de origen para reem-
como esta, pero ¿ahora qué? tiempo real. plazar las cookies como el principal medio de
Este estudio de Digiday muestra Los proveedores de tecnología publicitaria, seguimiento en la web.
cómo una de las mayores preocupacio- y en particular, las plataformas DSP, aportaron 3. Control del journey con retorno por etapa
nes para los próximos años es tomar el una eficiencia y una velocidad sustanciales al del proceso: el soporte para la medición de terce-
Econtrol del customer journey como parte automatizar el proceso de compra de medios, ros con atribución en diferentes puntos de con-
imprescindible de las estrategias de marketing pero lo hicieron sin tener en cuenta el customer tacto es fundamental para afinar el seguimiento
de los CMO. El reto es saber diferenciar entre journey dentro del proceso de planificación. de los consumer journeys y los resultados. Por
clientes que ya han realizado una compra y los Esto en la práctica supuso la creación de una tanto, la aportación de valor vendrá de la capa-
que no, y aplicar las tecnologías que permitan barrera entre ejecución y planificación, y la apa- cidad de medición en tiempo real en cada etapa
optimizar cada euro de inversión. de ese recorrido. Los especialistas en
Las tecnologías advertising marketing quieren no solo el camino
automation se han vuelto cada UNA DE LAS MAYORES PREOCUPACIONES PARA más corto hacia la conversión, tam-
vez más sofisticadas, ayudando bién la elección más eficiente de los
a los especialistas en marketing LOS PRÓXIMOS AÑOS ES TOMAR EL CONTROL DEL canales por etapa.
a conectarse con las audiencias a 4. Experiencia de usuario intui-
través de datos de compra y perfi- ‘CUSTOMER JOURNEY’ COMO PARTE IMPRESCINDIBLE tiva: Es crucial una experiencia de
les de comportamiento que gene- DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LOS CMO usuario intuitiva y coherente a lo lar-
ran fidelidad y valor de por vida go de la planificación, compra, acti-
entre los clientes existentes. vación, optimización y generación
Sin embargo, como decíamos, de informes del journey. Esto hará
el proceso de entender al cliente antes de rea- rición de una “caja negra” donde el anunciante que los beneficios de estos sistemas de automa-
lizar la primera compra, especialmente las de perdía el control y el acceso a la información. tización sean accesibles para un mayor núme-
cierto valor y consideradas importantes, sigue Para cerrar la brecha entre la programática ro de profesionales del marketing, tanto si eres
siendo relativamente complicado y opaco. Para básica y el control total se necesitará una solu- analista como si eres responsable de un cliente.
empezar, los especialistas en marketing rara ción de automatización publicitaria full stack Las etapas aún confusas del proceso de
vez, o casi nunca, disponen de datos de usuario basada en una serie de capacidades clave: compra pueden ser desbloqueadas con las
verificado o de datos de comportamiento deta- 1. Planificación y activación del journey: herramientas correctas y las habilidades de ges-
llados sobre sus clientes potenciales. creación del consumer journeys omnicanal con tión para saber utilizarlas. De esta manera los
Además de estos problemas con los datos, mensajes secuenciales que dependen de las profesionales del marketing podrán crear cam-
la naturaleza omnicanal del comportamiento acciones del usuario a lo largo de las distintas pañas de éxito con garantías de estar optimi-
del consumidor en todos los dispositivos agre- etapas del funnel. zando su presupuesto correctamente.