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¿Cómo ha evolucionado la relación de su marca con sus consumidores a lo fundamente centrada en las personas, donde la inteligencia artificial, la rea-
largo del tiempo? lidad aumentada y los medios digitales nos permiten personalizar, anticipar y
acompañar al consumidor en cada etapa de su relación con la marca.
La relación entre las marcas y las personas ha experimentado una transfor-
mación profunda en las últimas décadas. Lo que comenzó como una comu- L’Oréal Paris lleva más de 50 años empoderando a las mujeres para que vivan
nicación unidireccional se ha convertido hoy en un diálogo constante, íntimo según sus propias reglas. Sin embargo, había una realidad cotidiana que cho-
y genuinamente personalizado. Y ese cambio se refleja también en nuestra caba de lleno con ese mensaje de libertad: el acoso callejero. Frente a esta
voz como marca: del icónico “Porque yo lo valgo” de los años Setenta —una problemática global, en 2020 nació Stand Up contra el Acoso Callejero, un
afirmación revolucionaria de autoestima individual—, al “Todas lo valemos”, programa internacional impulsado por L’Oréal Paris en colaboración con la
que celebra la sororidad, la diversidad y la fuerza colectiva de las mujeres. ONG Right To Be. Su objetivo: formar a la ciudadanía para intervenir de for-
Vivimos en una era donde la tecnología y la conectividad han reconfigurado ma segura cuando presencien una situación de acoso en el espacio público,
completamente las expectativas del consumidor y en este nuevo paradigma, utilizando un método sencillo y efectivo, el de las 5D (distraer, delegar, docu-
nuestra responsabilidad como marca es responder con sensibilidad, preci- mentar, dialogar, dirigir).
sión y autenticidad. Por eso, herramientas como los diagnósticos virtuales,
los servicios personalizados o las experiencias inmersivas no son meras
innovaciones: son la forma de estar cada vez más cerca de las personas, de
acompañar a quienes han confiado en nosotros durante décadas —como la
generación boomer—, y al mismo tiempo, conectar con nuevas generacio-
nes que buscan autenticidad, compromiso y representación.

¿Cómo han evolucionado las estrategias de marketing de su marca a lo lar-
go del tiempo? ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías y los medios digi-
tales en su estrategia actual?
Como comentaba antes, pasamos de campañas publicitarias unidirecciona-
les, donde la marca hablaba y el consumidor escuchaba, a un ecosistema
digital interconectado y en tiempo real, donde cada interacción construye
valor. En L’Oréal Paris, esta transformación no ha sido solo tecnológica, sino
cultural. Hoy, el marketing se concibe como una experiencia omnicanal pro-
fundamente centrada en las personas, donde la inteligencia artificial, la rea-
lidad aumentada y los medios digitales nos permiten personalizar, anticipar y
acompañar al consumidor en cada etapa de su relación con la marca.
L’Oréal Paris lleva más de 50 años empoderando a las mujeres para que vivan
según sus propias reglas. Sin embargo, había una realidad cotidiana que cho-
caba de lleno con ese mensaje de libertad: el acoso callejero. Frente a esta
problemática global, en 2020 nació Stand Up contra el Acoso Callejero, un
programa internacional impulsado por L’Oréal Paris en colaboración con la
ONG Right To Be. Su objetivo: formar a la ciudadanía para intervenir de for-
ma segura cuando presencien una situación de acoso en el espacio público,
utilizando un método sencillo y efectivo, el de las 5D (distraer, delegar, docu- 37
mentar, dialogar, dirigir).
¿Cuál es su visión para el futuro de la marca? ¿Cómo planean seguir siendo
relevantes en los próximos cien años?
Como comentaba antes, pasamos de campañas publicitarias unidirecciona-
les, donde la marca hablaba y el consumidor escuchaba, a un ecosistema
digital interconectado y en tiempo real, donde cada interacción construye
valor. En L’Oréal Paris, esta transformación no ha sido solo tecnológica, sino
cultural. Hoy, el marketing se concibe como una experiencia omnicanal pro-

DATOS

Año de fundación: 1909
Inversión publicitaria 2024, según InfoAdex: 76,5 miilones
de € (Grupo L’Oréal)
Países: Más de 150 países
Empleados: Cerca de 95.000 (Grupo L’Oréal)
Agencias creativas: Publicis, McCann, Making Science,
Samy Road, Merkle (Grupo L’Oréal)
Agencias de medios: Zenith