Page 57 - Marketing News_12_compressed

“Desde sus inicios Shiseido

ha sido pionera en vanguardia
cosmética. Lanzamos el
primer protector solar de la

historia de Japón, el primer
perfume 100% nipón y los
primeros polvos de color”

única de investigación en la piel a través de la inmunidad y la circu-
lación sanguínea con Ultimune, y de la neurociencia con Essential
Energy, una línea que mejora el diálogo entre la piel y el cerebro 57
para acelerar los beneficios del tratamiento.
¿Cómo ha evolucionado la relación de su marca con sus consumi-
dores a lo largo del tiempo?
Shiseido es una marca con una fidelidad tremenda, en donde la
tecnología y la calidad son los principales atributos de la misma.
En cualquier caso, a lo largo del tiempo hay varios aspectos que
han marcado la relación con la marca: el crecimiento del e-com-
merce , la adaptación de la experiencia de compra offline a online,
el uso de la tecnología para diagnósticos de piel o simuladores de
maquillaje, la demanda de transparencia por parte del consumidor
acerca de temas relacionados con sostenibilidad y la Inclusividad
tanto a nivel de raza, sexo o edad.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de marketing de su mar-
ca a lo largo del tiempo? ¿Qué papel juegan las nuevas tecnolo-
gías y los medios digitales en su estrategia actual?
Por supuesto, la integración de la tecnología he hecho que el hábi-
to de compra de las consumidoras evolucione. En este sentido,
ahora mismo la venta online supone un 15%. También las redes
sociales en muchos casos se han convertido en una de las prin-
cipales fuentes de información de los consumidores, aunque en
nuestro caso la recomendación de la consultora de belleza en el
punto de venta sigue siendo clave. Cierto es que la consumidora
cada vez está más informada y demanda explicaciones más espe-
cíficas acerca de la formulación.
El consumo de medios hoy en día está tremendamente fragmenta-
do, lo que hace que para las marcas sea más difícil la planificación
de los mismos para llegar al target. La atención del consumidor es
mucho menos, con lo que los impactos han de ser claros y rápidos.
Así mismo, el consumo multipantalla simultáneo nos hace planifi-
car de manera diferente. No obstante, la digitalización no aporta
una capacidad de medición inmediata de los resultados, adapta-
ción, test&learn muy interesante.
¿Cuál es su visión para el futuro de la marca? ¿Cómo planean
seguir siendo relevantes en los próximos cien años?
Seguiremos siendo “pioneros del futuro”. Para ello lo más impor-
tante es poner el foco siempre en el consumidor. En este sentido,
seguiremos capitalizando sobre nuestro heritage y capacidades
innovadoras para satisfacer las necesidades y preferencias cam-
biantes de los consumidores.