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COVID-19VID-19
CO
AProxIMACIones
Al ConsuMIdor
Post CoVId-19
VArIos estudIos AdelAntAn PIstAs Y estrAteGIAs
Aunque es difícil
predecir cuál será el
impacto final de la
actual crisis sanitaria
y económica en
la sociedad, entre
otras cosas porque
aún no se ve el final
de una y de otra,
las investigaciones
llevadas a cabo por
institutos y agencias
dan algunas pistas.
Importantes para
que las marcas,
inmersas todavía en
dar una respuesta a la
sociedad en tiempos
de crisis, preparen
sus estrategias para
seguir siendo útiles
al consumidor post
COVID-19.
comprar o consumir; se impondrá un estilo de vida saludable
(un 70% dice que trabajarán para aumentar su “inmunidad
física” haciendo más ejercicio y comiendo de manera
saludable); búsqueda de productos y formatos que les
ayuden a ahorrar; mayor concienciación sobre el
medioambiente (el 64% afirma que después de la crisis
consumirá productos más eco-friendly) y sustitución de las
experiencias fuera del hogar por alternativas que les
permitan disfrutar de actividades en sus hogares. Y, otro
aspecto importante: aumentará el ahorro (un 40%) de los
consumidores.
Un informe de Imop Insights que analiza la notoriedad de las
marcas antes y durante la crisis, también da pistas de cara al
futuro: el sector de Distribución refuerza su liderazgo en
recuerdo publicitario, alcanzando un 62% de notoriedad en la
semana del 6 al 12 de abril, frente al 59,5% en la semana del 2
al 15 de marzo. Automoción y Transporte, Viajes y Turismo,
sectores muy golpeados por el confinamiento, soportan
notables caídas de notoriedad, mientras que crecen de forma
61,6% hasta el 19,5%), Electrónica, que ha crecido un 50% (se
importante Entidades Financieras y Seguros (aumenta un
sitúa en un 9,6%); Institucional, que aumenta un 24% (hasta
el 12,6%) y Alimentación, que gana un 20,5% de notoriedad,
con un dato del 18,9%.
En el mismo sentido, el estudio Brand Health Survey,
realizado por Ymedia, indica que, si bien son las marcas de
retail las que muestran subidas continuas de su reputación
de marca desde que empezó la crisis, son las de las
plataformas de entrega a domicilio de productos las que
están consiguiendo mayores incrementos tanto en
reputación como en aportación social percibida. En concreto,
en la cuarta semana de confinamiento, estas marcas han
aumentado un 25% su índice de salud de marca. Las de retail
y telecomunicaciones ocupan la primera y segunda posición
en cuanto a la aportación a la sociedad.
De acuerdo con el informe Impacto del coronavirus en
hábitos y medios, elaborado por Havas Group y que recoge Dentro Del hogar
información de diferentes estudios, incluido el traking
Dado el confinamiento, los movimientos de los ciudadanos en
HMG-ODEC sobre las preocupaciones de los ciudadanos el mundo virtual también pueden dar pistas de cuál será su
(entre las que destaca el puesto de trabajo o las posibles comportamiento posterior. Un análisis de Comscore en cinco
secuelas emocionales del confinamiento y los límites a la países europeos (Alemania, Francia, España, Italia y Reino
libertad de movimientos posteriores), los cambios de
Unido), refleja que las visitas a los sitios de noticias han
comportamiento que deje la actual crisis serían: disminución aumentado en España por encima del 150% respecto a enero,
del consumo de bienes no de primera necesidad (ropa, aunque en las últimas semanas se aprecia una ligera
zapatos, belleza...), aunque la bajada prevista se podría tendencia a la baja por el llamado efecto fatiga informativa.
compensar a través del canal digital; temor a las
Hay fuertes incrementos en los sitios de informacion local
aglomeraciones que implicará a medio plazo menos gasto en mientras que en los de información económica la curva es
ocio; más preocupación por el cuidado de la salud, más más pausada pero constante, relacionada con el mayor
ejercicio físico; más ahorro y aumento de previsión; menos interés de los ciudadanos por la situación económica que
viajes y los que se hagan más locales y aumento de la compra
provoca la crisis sanitaria. También se han duplicado en
online. España las visitas a webs de mensajería, mientras que las
Un estudio de Ipsos a través de su panel digital a una muestra redes sociales presentan un crecimiento gradual y constante,
representativa de 2.250 individuos residentes en España,
y las relacionadas con contenido y entretenimiento familiar y
realizado entre el 3 y el 5 de abril revela, asimismo que, a de jóvenes han crecido un 150%. Respecto a las webs de
grandes rasgos, el consumidor post COVID-19 primará el comercio electrónico, en España se observa un crecimiento
ahorro, estará más digitalizado y priorizará la compra de del 150% en las relacionadas con el sector alimentación. Y
despuntan los sitios de videojuegos, una tendencia que
productos frescos y saludables. Exigirá mayores medidas de
higiene y prevención en todos los espacios físicos y se puede mantenerse una vez terminado el confinamiento.
incrementarán las ventas de productos de limpieza del Por otra parte, el estudio lanzado por AIMC a través de su
hogar. Además, se decantará por el pago sin contacto, la panel online, AIMC Cuaderno de Bitácora, señala que un 93%
realización de gestiones a distancia y un menor uso del
de los encuestados considera fundamental el papel de los
transporte público en favor del vehículo privado. También medios de comunicación durante la cuarentena; que dos de
habrá un aumento de las compras online de alimentación (sin cada tres usuarios siguen realizando su actividad laboral, ya
duda, una de las grandes novedades de este tiempo) y de ocio. sea en su lugar habitual de trabajo (el 22,4%) o a distancia (el
43,6%), o que el tiempo de conexión con los dispositivos crece
A corto plazo, indican los responsables del estudio, ahorrar,
cuidarse y continuar con las medidas de higiene y en todas las categorías, liderando las videoconsolas y los
distanciamiento social serán las cuatro características altavoces inteligentes. Se ha producido un aumento del 87,5%
principales del nuevo del consumidor. en videollamadas con familiares y amigos, y el 37,6% de los
Con datos, de Deloitte y de un estudio propio llevado a cabo entrevistados han utilizado la videoconferencia con
con More Than Research y Toluna, además de las fuentes del compañeros de clase o trabajo, con un uso entre los menores
mercado sobre consumo de medios, IPG Mediabrands de 24 años que alcanza al 61,4%, posiblemente como
identifica cinco claves para ese futuro inmediato, todas ellas consecuencia de las clases a distancia. Además, el 87% de los
ya presentes en las vidas de las personas, pero que la crisis encuestados asegura que tiene a los medios convencionales
ha intensificado: los consumidores valorarán de manera como principal fuente de información frente a la intranquilidad
positiva todo lo que les proporcione seguridad a la hora de que les genera la vertida en las redes sociales.
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