Los que pueden ser considerados como los dos LLMs más destacados del mundo (Gemini mediante), ChatGPT y Perplexity, han lanzado nuevas funcionalidades centradas en el ámbito del comercio digital, y, más concretamente, en transformar la forma en que los consumidores descubren y compran productos a través de internet.

Perplexity ha anunciado su propuesta bajo el lema Shopping that puts you first. Se trata de una función que convierte su buscador en una experiencia conversacional capaz de mantener el contexto del usuario a lo largo de todo el proceso de compra. En lugar de presentar resultados en forma de enlaces o listados infinitos, el asistente responde a consultas formuladas en lenguaje natural —por ejemplo, “busca una chaqueta de invierno para alguien que viaja en un ferry a diario”— y adapta la información según las preferencias y necesidades expresadas. Los productos se muestran en tarjetas visuales con las especificaciones más importantes, reseñas y otras opciones relevantes.

Además, Perplexity permite completar la compra directamente desde su interfaz gracias a la integración con PayPal, aunque los comercios conservan el control sobre la transacción, los envíos y las devoluciones.

La apuesta de ChatGPT

Por su parte, ChatGPT ha incorporado una nueva función de shopping research que convierte su LLM en un asistente de compra personalizado. Disponible para usuarios de todos los planes, permite describir una necesidad —por ejemplo, “una aspiradora sin cable silenciosa para un piso pequeño”— y recibir una guía detallada basada en datos actualizados, comparativas, reseñas y rangos de precio.

Aunque la compra final se realiza fuera del entorno de ChatGPT, la compañía ya anticipa un futuro más integrado, y es que ha lanzado una iniciativa junto a Stripe denominada Agentic Commerce Protocol que permitirá a los comercios vender directamente desde el propio chat mediante un sistema de compra instantánea aún en fase de expansión.

La conversación como impulso del ‘commerce’

Ambas propuestas se alinean con la tendencia emergente del commerce conversacional. La inteligencia artificial actúa como asistente activo en el proceso de compra, facilitando decisiones informadas sin requerir múltiples pestañas, búsquedas paralelas ni interfaces complejas.

A pesar de su potencial, ambas soluciones de inteligencia artificial se encuentran en una fase emergente. La compra integrada de Perplexity por ahora solo está disponible en Estados Unidos, mientras que las funciones presentadas por ChatGPT aún no están generalizada.