Facebook se ha convertido en un importante ámbito de relación para las marcas y en un termómetro de la fidelidad o atractivo que generan entre los consumidores. Aunque el número de fans es la medida más obvia para cuantificar esos factores de vinculación, la empresa de investigación Fathom Analytics ha llevado a cabo un estudio en el que tiene en cuenta también otros factores para determinar la calidad de las relaciones que las marcas generan en el red y que expresa en lo que llama el Relationship Quality Index. Así, las marcas que encabezan su clasificación son a su vez las que más seguidores tienen, pero no exactamente en el orden que marca ese parámetro: la primera es YouTube, con un índide de 90, y que tiene 48 millones de seguidores; detrás se sitúa MTV (29 millones), con un índice de 88; y tercera, con 87 es Coca-Coca (36 millones de seguidores). Los cinco primeros lugares los completan Starbucks (86, 26 millones) y Disney (84, 29 millones). El índice se determina en función de cuatro factores que tienen el mismo peso: el número de seguidores, el ritmo reciente de adquisición de seguidores, la frecuencia de interacción de esos seguidores con la marca y la calidad emocional de esa interacción (cuántos y qué sentimientos positivos se expresa en los comentarios).