El Estudio Anual de Redes Sociales 2019, realizado por IAB Spain con el patrocinio de Adglow y realizado en colaboración con Elogia, señala no solo la estabilidad en el uso de las principales redes sociales y su consolidación como canal de influencia e información, sino también que, en relación a las marcas, la principal razón que encuentran los usuarios para conversar con estas en las redes es la atención al cliente.
Así lo manifiesta el 68% de los encuestados, siendo especialmente mencionado por mujeres y menores de 45 años. Por otra parte, una cuarta parte de los usuarios declara que les inspira confianza que las marcas estén presentes en redes sociales.
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