La agencia TheGarage ha presentado Brand Perception Engine, un conjunto de herramientas y procedimientos propios dirigidos a analizar la presencia y la percepción de las marcas en sistemas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini o Claude. El servicio integra las capacidades de ciencia de datos e IA de la agencia, y busca ayudar a las compañías a identificar sesgos reputacionales y desarrollar estrategias para mejorar su posicionamiento en estos entornos.
El funcionamiento de este desarrollo combina herramientas tecnológicas con la intervención de profesionales de análisis, negocio y cuentas, que adaptan el proceso a las características de cada proyecto.
Según se explica la agencia, Brand Perception Engine permite examinar cómo aparecen las marcas y sus principales representantes en las respuestas de los grandes modelos de lenguaje, conocidos como LLMs. El análisis incorpora variables como el sentimiento, el nivel de recomendación, el conocimiento, la notoriedad, la credibilidad o la legitimidad, tanto desde una perspectiva general como en relación con temas y entornos concretos.
A partir de ese diagnóstico, el equipo diseña estrategias de comunicación orientadas a abordar las desviaciones detectadas. La propuesta contempla actuar sobre las fuentes y los sesgos narrativos identificados, así como evaluar la evolución de los resultados. La agencia señala que ya ha trabajado con esta herramienta en los primeros planes de influencia algorítmica para diferentes clientes, aunque la nota no identifica estos proyectos ni detalla sus resultados.
Control fuera de los canales propios
Mario Jiménez, CEO de TheGarage, vincula el lanzamiento con la necesidad de atender la información sobre las compañías que circula fuera de sus canales propios. “Si la presencia digital de una compañía es inconsistente, la IA puede asociarla con atributos erróneos o problemas reputacionales del pasado”, señala el directivo.
El servicio se estructura en tres áreas. La primera es el análisis del posicionamiento y de la representación de las marcas en los modelos de lenguaje. La segunda comprende el asesoramiento narrativo y discursivo para reforzar su imagen, teniendo en cuenta las particularidades de cada sistema. La tercera abarca la implementación de acciones destinadas a mejorar su visibilidad y percepción, atendiendo a las fuentes de información que utilizan estos modelos.
Estas líneas de trabajo pueden incorporar desarrollos adicionales para proyectos que requieran mayor profundidad de análisis o intervenciones específicas. También pueden complementarse con las capacidades de otros equipos de la agencia, como redes sociales, marketing digital, relaciones públicas, creatividad y medios de pago, según se ha informado.
