Un estudio internacional realizado en catorce países por la división interactiva de Taylor Nelson Sofres pone en evidencia que la satisfacción de los usuarios es un elemento clave para atraer nuevos visitantes y no sólo para conseguir la repetición de las visitas y la fidelidad a la web. La recomendación personal de las páginas se muestra mucho más importante que la presencia en buscadores o los links.