Se incorporó PortAventura World hace ocho meses con experiencia previa en Parques Reunidos y procedente de Tendam. De la primera confiesa que aprendió todo el negocio de ocio desde dentro, su estacionalidad, su complejidad operativa y la importancia de la experiencia in situ; y de Tedam, grupo que lleva marcas como Cortefiel, Sprinfield o Pedro del Hierro, a pensar en el cliente de manera holística, a entender su viaje completo más allá del momento de compra, a construir fidelización de datos y a integrar canales de formar coherente. Esta visión onmicanal es la que está implementando en PortAventura World. “No basta con que el visitante tenga una experiencia extraordinaria dentro del resort si el camino hasta llegar aquí no está a la altura. Estoy aplicando ese enfoque de principio a fin, desde el primer impacto publicitario hasta el recuerdo que se lleva el visitante a casa”, explica David Carnero, chief customer and comercial officer en PortAventura World. Tras escuchar y comprender qué tenía entre manos —una empresa con treinta años de historia y unos activos que se traducen en diez hoteles, tres parques y un centro de convenciones de referencia—, Carnero se ha marcado tres prioridades principales.