Page 88 - AMKT 2023

ACTIvIDAD AMKT
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CoMité RETAIL

EL RETAIL SE ADAPTA A TODO

si el año pasado hablábamos de pandemia y Filomena, para hablar incluyendo su historial de compras,
del 2022 hay que referirse a una guerra en Europa y una inflación preferencias y comportamiento on y
offline, lo que les permite personalizar
disparada fruto de muchos factores. Nuevamente ha brillado la las ofertas y la experiencia de compra.
enorme capacidad del retail para adaptarse a las necesidades de Podemos utilizar la inteligencia artificial y
los consumidores y las empresas. el aprendizaje automático para analizar
los datos y crear recomendaciones de
productos personalizados para los clientes.
Y de cara al año en que estamos hablaremos También pueden utilizar la tecnología de
de nuevos operadores, nuevos formatos, reconocimiento facial para identificar a los
quick commerce, live shopping… es decir clientes cuando ingresan a una tienda y
ofrecer al consumidor los productos que ofrecerles ofertas personalizadas basadas
quiere, cuando y donde los quiere. en su historial de compras.
En este ejercicio, nuestro Comité quiere
avanzar en nuevos contenidos que ofrezcan 4./ realidad aumentada y realidad virtual
a todos los miembros de la asociación el La realidad aumentada y la realidad virtual
conocimiento y la oportunidad de acercarse Jesús hernández, responsable del Comité Retail. están transformando la forma en que
a una de las P clásicas del marketing como los consumidores interactúan con los
es la distribución, a través de los nuevos como la experiencia de compra en línea, productos y las marcas. Los minoristas
canales que ofrecen, por ejemplo, el retail como el diseño del sitio web, la navegación pueden utilizar estas tecnologías para
media. Para ello realizaremos actividades que y la experiencia de pago. permitir a los clientes ver cómo se verían los
favorezcan el intercambio de opiniones e productos en su hogar antes de realizar una
involucraremos a algunos de los personajes 3./ utilización de tecnología avanzada compra. También pueden utilizar la realidad
más relevantes en cada una de las áreas La tecnología nos ofrece oportunidades a virtual para crear experiencias de compra
de más interés: tendencias de mercado, todos los profesionales de marketing en inmersivas y emocionantes.
estrategias de marketing, innovaciones el mundo del retail. Las herramientas de
tecnológicas, análisis de datos, experiencia análisis de datos nos ayudan a obtener 5./ internet de las cosas
cliente, sostenibilidad y responsabilidad información valiosa e intercambiar estas Los minoristas pueden utilizar el IoT para
social y estrategias de e-commerce. herramientas puede ser muy útil para recopilar datos sobre el comportamiento del
Pero me gustaría detenerme en las áreas todos… como por ejemplo Chat-GPT con el cliente en la tienda y ajustar la experiencia
que podamos abordar desde el comité pero que he cocreado este artículo. de compra en consecuencia y también para
con interés para el resto de socios: Otra forma en que la tecnología se aplica rastrear el inventario y la logística en tiempo
al retail es a través de la personalización real, lo que puede mejorar la eficiencia y
1./ Comprender las necesidades y deseos de la experiencia del cliente. La tecnología reducir los costos.
del consumidor permite a los minoristas recopilar y
Uno de los aspectos más importantes analizar datos sobre los consumidores, 6./ Comercio conversacional
del marketing en el mundo del retail es El comercio conversacional es una forma de
entender las necesidades y deseos del comercio electrónico que utiliza chatbots
consumidor. Los profesionales de marketing Queremos avanzar en y asistentes virtuales para interactuar
tenemos la tarea de analizar todas las nuevos contenidos que con los clientes. Los minoristas pueden
fuentes de información para obtener una ofrezcan a todos los utilizar el comercio conversacional para
comprensión clara de sus preferencias. miembros de la Asociación ofrecer asistencia en línea y responder a
el conocimiento y la las preguntas de los clientes en tiempo
2./ diseño de la experiencia de compra en oportunidad de acercarse real. También pueden utilizar el comercio
tiendas físicas y en línea conversacional para crear una experiencia
La experiencia de compra en tiendas a una de las “P” clásicas del de compra personalizada.
físicas y en línea continuará siendo una de marketing
las líneas básicas de trabajo. Seguiremos JESúS HERNÁNDEZ, responsable del
hablando del diseño de la tienda física, así Comité de Marketing Retail.

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