Page 70 - Anuario AMKT 2025 con enlaces
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ESTUDIOS AMKT
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Cuando hablamos
OPERATIONAL FOCUS IN 2025 gráfico 2 de desafíos para
Top 3, Mult Response, in percent, n=1,094 2025 no podía falta
de nuevo la IA
Digital Marketing (in total) 32 %
Artificial Intelligence (Al) 28 %
Customer Experience Mgmt. 24 %
Cost Reduction 17 % tres primeros destacados son marketing
digital (32 %), AI (28 %), y gestión de
Innovation & Product Development 12 % la experiencia cliente (24 %). Aviso a
navegantes pues en cuarto lugar está
CRM Databases & Management 12 % reducción de costes (17 %) que no estaba
Marketing Spend Optimization (Return-on-Marketing, entre los diez primeros el año pasado.
ROMI, ROAS, Marketing Mix Modelling 11 %
Customer-Centric Strategy (focus on delivering superior value) 11 % CRM se ve superado por desarrollo de
producto e I+D, que también aparece
Brand Strategy & Management 11 % como novedad ahí arriba. Sin embargo,
sostenibilidad cae a un puesto irrelevante
Marketing Automation 10 % (16) cuando hablamos de foco en lo
operativo.
Source: European Marketing Agenda 2025.
Y los desafíos…
Cuando hablamos de desafíos para 2025
MOST IMPORTAN CHALLENGES & BARRIERS IN THE COMING gráfico 3 (gráfico 3) no podía faltar de nuevo la IA,
12 MONTHS IN MARKETING IN EUROPE IN 2025 pero la encuesta nos descubre tres temas
que podrían resumirse perfectamente en
Top 3, Mult Response, in percent, n=1,173 uno solo para enlazar con la situación que
Collection, consolidation, and quality of distributes customer señala Ralf E. Strauss en la introducción:
data for gaining a 360-degree wiew on the customer 30 % la incertidumbre que introduce la IA en un
Lack of understanding and knowledge of how AI will change área ya de por sí compleja, el marketing
the way we do business 30 % data driven.
Consistent customer experiences across all touchpoints 21 %
Así, empatan como primeros desafíos
Legislation like data protection laws (GDPR, EU AI Act) etc. 18 % el conseguir datos fiables para tener
Lack of integration of data science processes into existing una visión 360º del consumidor y la
processes (marketing planning, media buying, etc.) 16 % incapacidad para determinar en qué
puede ayudar la IA. E inmediatamente
Source: European Marketing Agenda 2025.
debajo, conseguir una experiencia cliente
consistente en todos los puntos de
contacto.
FIELDS OF APPLICATION OF AI IN COMPANIES gráfico 4 Aplicado la IA
Mult Response, in percent, n=1,698 Por ahora, la IA se incorpora por igual
Strategy and ideation: e.g. brainstorming, strategy, planning, a las tareas estratégicas que a las de
analyses (including tonality) 47 % elaboración de contenido (gráfico 4) y de
Production: digital asset management (DAM), content presentaciones.
production and optimization (e.g. for social media) 47 %
Creation: e.g. master templates, asset planning 44 % Muy por debajo aún, en la automatización
de procesos.
Automation of processes 27 %
Activation: customer experience management (e.g. next
best offer, customer journey analysis) conversational AI (e.g. 26 %
chatbots in service), customer service
Enlace al estudio
Source: European Marketing Agenda 2025. completo.
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