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ENTREVISTA
E-COMMERCE

«QUEREMOS SER LA OPCIÓN

DE PAGO PREFERIDA»

LORENA POZA, responsable de marketing y

comunicación de Bizum, revela en esta entrevista
el crecimiento que ha experimentado la

aplicación este año y los objetivos para 2021.

¿Qué balance hacen de 2020 desde el punto de vista del negocio de «NOS GUSTA DECIR QUE MÁS DEL 98% DE LOS
Bizum? ¿Cuál ha sido la evolución de la aplicación en este último año,
marcado por la pandemia y el confinamiento? ESPAÑOLES TIENEN BIZUM, AUNQUE NO LO SEPAN,
Este año que finaliza ha sido positivo para Bizum. Hemos podido lle-
gar a más comercios, que se han esforzado por facilitar la forma de pago PORQUE BIZUM ESTÁ EN SU APLICACIÓN DE BANCA
a sus clientes, haciendo todo lo posible por seguir aportándoles valor. A ‘ONLINE’; SOLO TIENEN QUE ACTIVARLO»
principios de año contábamos con 200 comercios adheridos y las previ-
siones eran acabarlo con alrededor de 7.500.
Por otro lado, hemos podido aportar soluciones de pago en momentos
10 delicados para los usuarios, con lo que hemos visto nuevos casos de uso,
como el pago entre vecinos de las compras que unos realizaban porque sepan, porque Bizum está en su aplicación de banca online; solo tienen
otros no podían salir de casa. Nuestros 13 millones de usuarios encuentran que activarlo. En este concepto es en el que, precisamente, se basa nues-
que les aportamos valor y quizá por eso son los verdaderos prescriptores tra última campaña Solo se activa una vez.
del servicio. Asimismo, quizá debido en parte a la pandemia, hemos asisti-
do a un gran crecimiento de las donaciones con Bizum a ONG. Este año, los ¿Qué negocios o empresas faltan todavía por decidirse a unirse a
bizumers han realizado más de 150.000 donaciones a alrededor de 2.000 la plataforma?
ONG por valor superior a los 5,5 millones de euros. Y también hemos pues- Estamos detectando interés por Bizum en cada vez más negocios. Es
to en marcha la primera experiencia de pago presencial con Bizum en las evidente que faltan muchos y, claramente, aquellos que más interés tie-
alrededor de 11.000 administraciones de Loterías y Apuestas del Estado. nen son los que apuestan por su digitalización, algo que la pandemia ha
acelerado. También hay asociaciones de comercios que se acercan a noso-
¿Qué objetivos se plantean para 2021? tros para que les orientemos y ayudemos a comunicar a sus asociados la
En cualquier caso, queremos que Bizum sea la solución de pago pre- necesidad de avanzar en esos procesos de digitalización, poniendo como
ferida por los usuarios, tanto para hacer sus compras online como para ejemplo nuestro caso y las ventajas que encuentran los clientes en el pago
saldar cuentas entre amigos y familiares. Nuestro foco en 2021 seguirá con Bizum. Esperamos que, como ha sucedido en el caso del pago entre
estando en consolidar el pago en comercio electrónico, pero también esta- personas, el pago en comercio electrónico con Bizum vaya afianzándose
mos dando nuestros primeros pasos para ampliar el pago con Bizum a cada vez más a medida que los comercios y los clientes experimenten sus
comercios presenciales. En cuanto a cifras, nuestro objetivo para 2021 es ventajas.
superar los 20 millones de usuarios y
alcanzar los 20.000 comercios adheri- El comercio local y los pequeños
dos a Bizum. e-commerce tienen en Bizum a un gran
aliado, ¿de qué manera les apoyan?
¿Cuál es el tipo de usuario más Hemos puesto en marcha iniciativas de
común? ¿Cuál es el target más com- todo tipo para apoyarles, para darles visi-
plicado al que quieren llegar? bilidad y mayor alcance. Colaboramos con
El 28% de los usuarios de Bizum nuestros comercios asociados en la comuni-
tienen entre 25 y 34 años, y el 25% se cación de Bizum y también muchos de ellos
sitúan en el tramo de edad entre 35 y tienen espacios en nuestras redes socia-
44 años. Cabe destacar que el tramo de les. Asimismo, este año creamos la e-Bolsa
edad en el que más ha crecido Bizum Bizum, un formato publicitario que dio la
este año es entre los jóvenes de entre posibilidad a 30 comercios online locales de
18 y 24 años, que ya son un 20%, mien- acceder a las grandes cabeceras publicita-
tras en 2019 eran el 18%. Llegamos a rias. Cedimos espacios publicitarios gratui-
prácticamente toda la población. Nos tos a los comercios en esas grandes cabece-
gusta decir que más del 98% de los ras online a las que, normalmente, solo tie-
españoles tienen Bizum, aunque no lo nen acceso grandes compañías.